市消委尤为注重深化全民消费教育。广泛开展“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”消费教育活动，宣传《消法》和《条例》，讲授消费知识。两年里，全市“五进”活动讲课167堂，听课消费者达4万余人。还开展警示消费教育，两年来，全市消委系统向消费者发布消费警示68条，包括旅游、通信、食品、药品、保健品等行业。

　　社会监督“无缝覆盖”

　　消费维权落到实处

　　市消委大力发动消费者加入监督行列，采取多种形式搭建社会监督平台，确保消费维权落到实处。

　　开展消费者评议活动。2010年，市消委选择31家医院作为评议对象，进行消费者评议，使群众看病难、看病贵的问题得到一定程度的缓解。2011年，对60家装饰装修企业的资质、价格、诚信等10个方面进行消费者评议。

　　开展预付式消费调查。2011年7—8月，市消委对我市预付式消费开展调查，促使预付消费规范化。通过调查发现预付式消费存在消费随意性、条款设置霸王性和信誉质量低劣等诸多问题，呼吁建立审批登记制度、制定规范预付式消费合同文本、加强社会监督、建立沉淀资金制度等，使之走上规范化轨道。

　　组织参加价格听证。2010年，市消委先后参加南岳大庙门票和衡阳市天然气、出租车价格等3次调价听证会，采取自愿报名和抽签方式，确定13个消费者代表和1个团体代表参加听证。听证会上，将老年人免票年龄从65岁调整至60岁，将儿童免票身高从1.4米调整至1.5米；建立天然气价格调整机制，取消出租车牌拍卖等建议得到了政府采纳。

　　积极创新维权方式

　　拓宽畅通维权渠道

　　服务民生、保护民权，及时受理处理民诉，是消委会的立会之本，创新工作方法是推进消费维权的动力源泉。基于这一认识，近两年来，市消委依托社会力量，积极开拓新兴渠道，满足消费者多元化诉求需要。

　　开通网上投诉、调解渠道。市消委与86家企事业单位、13个县(市)区消委实现联网，建立衡阳投诉在线网络，进行网上投诉、网上调解。两年来，网上受理投诉695件，调解消费纠纷681件，大大提高了维权效率。

　　开通合作维权渠道，建立异地维权机制。市消委与深圳、香港消委在南岳衡山签订了“维权合作协议书”，使衡阳消费者在深圳、香港两地发生的消费纠纷，能及时得到处理。自合作协议书签订到现在，三地处理异地消费纠纷17起，为消费者挽回经济损失13.4万余元。

　　建立人民调解委员会。全市消委系统成立人民调解委员会，每个人民调解委员会由3—5名委员组成，并聘请2—6名调解员。重大和牵涉面广的案件，由人民调解委员会调解，增强了调解的司法性和强制力。此举得到了省市领导的充分肯定。

　　建立受理消费者投诉承诺制度。市消委承诺：在收到投诉材料之日起三个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般在三十个工作日内结束调查调解。同时对“受理、审批、调查、调解、归档”等环节作出了严格的规定，有效提高了维权工作水准。

　　建立“一会两站”，方便消费者就近投诉。全市已建立186个消费者分会、4394个投诉站和联络站。农村“一会两站”的建立，使农民消费者实现了零距离投诉和低成本维权。在全省“一会两站”检查验收中，市消委获得二等奖。