■胡  俊

　　花钱买插队，到底公不公平？近日，一则网友发布的“花40元就能在海底捞火锅免排队”的视频，让这一话题再度引发社会热议。

　　尽管海底捞方面已经否认了相关视频的真实性，称“网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为”，但不可否认的是，花钱买插队的情况确实是客观存在的。

　　对于花钱买插队，有些人认为此举加剧了他人的排队等候之苦，实际上是侵犯了其他消费者的权益。但也有人指出，提供付费的VIP服务是一种国际通行的做法，花钱买优先无可厚非。对于此类话题的热议，当然不能仅止于一场口水战，而是应该从法律层面对其展开讨论，并将之作为一个推动形成社会共识的契机。

　　根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利以及公平交易的权利。也就是说，消费者享有知情权、公平权。如果是商家自身推出VIP优待措施，提供花钱买插队服务，那么，商家必须提前将相关服务细则告知消费者，将是否花钱买时间的选择权交到消费者手中。

　　如果花钱买插队服务是由第三方提供的，商家完全不知情，那么，为了保障消费者的知情权和公平权，商家也有责任加强监督管理，通过完善相关规章制度或者采取有效措施来遏制违规行为。另外，对于通过某种手段提前拿到排号、再将之出售牟利的第三方，相关职能部门也需酌情予以处罚。