前不久，接到燃气公司打来电话，问该公司有没有人来笔者家进行安全检查。得到肯定回答后，对方还详细问了一些情况：一是查出安全问题和其他情况没有；二是服务态度和质量如何；三是有没有收取费用；四是有没有向用户提出要吃要喝要烟抽的情况，等等。笔者如实回答：“做得不错，没给我们用户添麻烦。”这是笔者所在县城的燃气公司对用户用气的例行安全检查，而公司电话回访则是一种有效的监管手段。

　　燃气公司是服务行业，他们的这一做法值得称道。不少街坊邻里曾私下议论: 要是其他服务行业也都能像燃气公司这样——上门检查用户用气安全，还电话回访是否工作到位，该多好啊！这是百姓的呼声，也是服务行业应该办到和做好的。比如电力部门，服务面极广，牵涉到千千万万户人家，要是服务不到位，就会造成极坏的影响。而狠抓落实，重在监管这一关键环节。

　　还有，各行政职能部门不也经常派出工作人员到基层、到乡村或是到工矿、到工地进行各项工作检查和行政执法么？为了强化监管，是不是也可以借鉴燃气公司的电话回访做法，倾听对象声音，掌握一手资料，从而刹住歪风邪气。因为公开透明、实事求是地反映情况，能够得出正确结论，更便于工作的有利开展。

　　总之，电话回访这种监管手段很好，无论是从为人民服务的高度上来讲，还是从反歪风邪气、树清廉新风角度来看，都能起到较好的作用。因而应该进一步予以推广，不仅服务行业要这样做，行政职能部门也可以效仿。各行各业经常性地电话回访用户和服务对象，会增强其工作人员的工作责任感和良好的作风意识，这有利于提升服务质量，有利于改进工作，有利于形成良好的行风、政风。