走进华融湘江银行衡阳开发支行，营业厅宽敞明亮，各种绿植生机勃勃；功能区划分清晰、服务设备完善。这里，有一支充满朝气、斗志昂扬的团队。近年来,在员工的共同努力下，该支行着重抓好文明规范服务、支持实体经济，实现业务经营的持续健康发展。

　　至今年10月末，该支行各项存款余额达44.58亿元，各项贷款余额7.4亿元，目前在衡阳分行排名第一。该支行以优质服务赢得口碑，先后被中国银行业协会评为“优质服务示范网点”，被华融湘江银行总行评为“明星网点”，被湖南省银行业协会评为“百家优秀团队”。

　　“一流环境”里有支优秀团队

　　华融湘江银行衡阳开发支行甫一亮相就不同凡响。按照网点服务标准化管理,该支行全面实行物品定位摆放,合理设置自助银行服务区、现金业务区、理财业务区、客户等候区、贵宾服务(理财)区等,还设置了VIP客户室、贵宾休息区、网银体验区等功能区,营造宾至如归的感觉。

　　为让广大客户体验现代、便捷、优质的金融服务，该支行新增全覆盖的无线上网(WiFi)服务；设置爱心窗口，配备助盲卡；贵宾理财室配备多款饮品，让尊贵客户倍感舒适。同时,大堂经理充分发挥服务主导作用,提供“一站式分流”，实现了引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接，客户好评度在全市名列前茅。

　　只有一流的团队才能创造出一流的业绩，这支年轻的团队通过每天一晨会、每天一激励、每周一事例、每月一评比、每季一总结，极大调动了工作积极性。在大力开展业务学习和技术练兵活动下,员工队伍整体素质提高。近几年来，得益于这群专业素质高、责任心强的团队，该支行没有发生一笔被骗业务，被老百姓称为“放心银行”。

　　从“要我服务”到“快乐服务”

　　一直以来，华融湘江银行衡阳开发支行突出“小、精、专、新、特”的经营特色，以市场为导向，以客户为中心，坚持服务创优，管理先行。

　　该支行将“一流管理”落实到网点服务的每一个环节，从支行行长、大堂经理到柜员，都明确了岗位服务职责，服务指标在岗位工资考核权重中占到了40%以上。树立了服务就是竞争力意识，带动了服务观念、服务态度的转变，实现了由“要我服务”到“我要服务”的跨越，并开始由“我要服务”向“快乐服务”的升华。

　　支行位于闹市区，老年客户比较多，不方便到银行办理业务时，员工就提供上门服务，有时一天就跑好几趟。去年以来，该支行累计办理上门服务80余次，业务金额近100万元。

　　在内控管理上，该支行打造安全平台，加强合规文化建设，一方面组织员工学习规章制度，树立高度的风险防范意识和责任感，坚持合规操作；一方面强化业务培训，提高员工业务操作和防假识假能力，确保每个业务领域，每个操作环节，每个关键风险点都有实时监督和管理，使员工办理每笔业务都达到安全放心。

　　优质服务塑造“金字招牌”

　　为打造服务金字招牌，该支行尤为注重服务细节，不断提高优质文明服务水平。

　　该支行员工集思广议，从哑语中提炼出内部沟通手势,诸如鼓励手势、提醒手势，有效解决了高柜柜员和大堂经理、理财经理间隔着厚厚防弹玻璃交流不便的难题，实现了前中后台业务的有机协调。

　　在日常服务中，大堂经理及柜员将客户视为朋友，尽量熟记并准确喊出客户姓名，增强客户的亲切感；还开展主动联系单位客户推广进账单、支票、汇兑凭证打印小程序，减少客户填单的劳动量，努力提升客户满意度。逢节假日，营业部网点延时到7点下班，办理包括储蓄开销户、存取款、代收代付和挂失等业务，给广大市民带来便利。

　　同时，该支行积极支持实体经济发展，勇于承担社会责任。一方面，该支行加大中小企业信贷支持力度，搭建电子结算平台，积极开展“产品+渠道”综合营销，为衡阳市经济社会的平稳快速健康发展作出了积极贡献。另一方面，该支行关爱特殊群体，每年都组织青年志愿者看望慰问残疾儿童，给他们送去关爱与帮助；还多次走进机关、单位、学校，参与组织普法宣传、反假币知识宣传以及金融风险宣讲等，维护金融消费者权益。