热点漫评

　　王庆峰

　　最近有一则新闻耐人寻味，西安市公安局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”，起因是其下辖某派出所，被媒体曝光存在服务态度差问题，比如，民警回答办事群众的问题时没有耐心，令一名想要落户的硕士生奔波20余次等。

　　应该说，当地对媒体曝光回应之及时值得点个赞，但方式却很有必要打个问号：“微笑服务”是切中肯綮还是缘木求鱼？这要从微笑的本质讲起，酒店的“微笑”属于职业微笑，可以归类为一种服务赠品，目的是留住消费者；但职能部门不一样，群众最关心的是办事效率，想要的是程序简化、办完即走，而不是笑脸相迎。再说，微笑不是假笑，最好从心而发，它不是学不学的问题，而是想不想笑的问题。在这里，不必强求微笑，不卑不亢就好。 

　　“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”工作作风上的问题绝对不是小事，面对不良风气，要坚决纠正，而不能任其发展。如果群众观念不具、服务意识不强、工作作风不实，那绝非“微笑”两字就能解决得了。解决问题的出路，在于狠治庸懒散拖等不良习气和官僚主义作风。只有把服务行政的理念充分融入制度建设，才能真正建设好人民满意的服务型政府。