工作特色及成效：

　　建行衡阳市分行对外观进行提质改造

　　提质改造后，打造了文明传播新阵地

　　全国文明城市创建工作开展以来，该行在思想和行动上发生了很大转变。

　　文明创建的氛围更浓厚了，该行在LED、电视机上除了播放防电信诈骗外，还滚动播放文明创建宣传内容。思想觉悟和承担意识得到提高，该行组织志愿者上路担任交通劝导员，协助、规范交通秩序；自发组织募集善款，给敬老院、困难群众等送去温暖。服务理念落实的更细。该行主抓服务效率，通过监控查看每个网点的客户等候时间和排队时间，对时长过长的网点予以整改，减少客户等待时间，提高客户的满意度。客户来网点兑换纸币，不再推诿，而是耐心地兑换或者另外预约，服务更加热情。投入大量资金，购买和布点全市首推的“智能柜员机”，缓解窗口压力，缩减或解除客户等待，客户可自助操作除现金以外的所有业务。营业厅门口的人行道板砖被压坏，该行自己主动修补，方便了客户出入，带头推进文明创建工作。对扶贫点或扶贫单位，该行加大了金融扶贫的力度，帮助困难群众脱贫致富。该行制定了环境整治方案，将每个月的17日定为环境清洁日。增设了残疾人绿色通道，配备了轮椅等特别设施，还有婴儿车，方便了客户办理业务和照看小孩。

　　该行职工建议，银行服务永远在路上，文明创建也在路上，两者可以相互结合，实现“双赢”，银行领导可以多进行思考和探索。顾客建议，银行可以通过新媒体平台推送一些防电信诈骗常识，降低电信受骗的概率。