工作特色及成效：

　　中秋节市交通银行开展“小小金融家”亲子趣味活动

　　全国文明城市创建工作开展以来，交行衡阳分行将全国文明城市创建与该行服务提升相结合，提供更多贴心的服务，服务也更加主动。

　　该行在社保卡手续办理中，对于没时间上门办理的客户和行动不便的客户，不定期提供上门服务，省去了这些客户往来的麻烦。在对公业务中，客户不方便来银行拿单据的，客户经理自己开车去送。客户遇到网银疑难问题，客户经理会上门解决。服务更加精细化。营业厅设立“爱心窗口”，为老弱病残孕等特殊客户提供无障碍服务，同时新增零钞、新钞兑换窗口，有针对性地提供服务，拒绝推诿。新配备了一个导盲犬笼子，省去了盲人的顾虑，贴心又暖心。礼仪从评比中提升。晨会期间，该行新增“固定节目”——演练服务礼仪，上岗前温习和强化，此外还组织服务礼仪比赛，鼓励员工争先创优，更好为客户服务。积极开展志愿者活动，该行主动为贫困山区送去“爱心课桌”，员工自发到福利院看望和关爱弱势群体。开展“小小金融家”活动，把金融知识带到基层，启蒙小孩们的理财意识。重要客户过生日，员工会发短信祝福，从细处着手，提升服务质量。

　　该行职工建议，银行贵宾厅可设立一个屏风，这样客户的私密性会更好。顾客建议，希望银行能营造禁止吸烟的氛围，提供一个无烟的舒适环境。