■李英锋

　　“95后”姑娘黄慧梅作为街道长者服务中心负责人，长期与老人们打交道，了解到他们晚年生活所面临的痛点难点。她认为，当前有部分养老从业人员素质参差不齐，出现了踩红线、底线的恶性事件。她提议，建立养老从业“红黑榜”。

　　用“红榜”激励，用“黑榜”惩戒——黄慧梅的提议切中了养老行业侵犯老年人权益的问题点、风险点，也契合了养老行业规范健康发展的需求。“红黑榜”是能够影响养老机构的信誉、市场竞争力、发展资源、机会和空间以及养老从业人员就业的诚信评价，可以倒逼、引领养老机构和从业人员增强自律意识，守住法律底线和诚信底线，规范服务行为，提升服务质量，为老年人营造更加舒适、健康、安全的养老环境。

　　我国已进入轻度老龄化社会，对于养老服务的数量和质量提出了越来越高的要求。但揆诸现实，不仅养老机构和从业人员的数量不足，难以满足老年人的养老需求，养老服务的质量也存在不少短板。

　　在常规监督的基础上，建立养老行业“红黑榜”，能给规范养老行业增添一股诚信激励、制约的力量。在现代诚信社会，诚信的价值引领作用越来越重要。可以说，诚信是企业等市场主体的“市场通行证”，是个人的“就业通行证”或“社会生活通行证”。

　　此外，养老服务业“红黑榜”还向老年消费者提供了有关养老机构和从业人员的更多信息，能更好地满足老年消费者的知情权、选择权和监督权，有助于老年消费者精准选择养老机构和从业人员，有助于拉升老年消费者的养老消费体验。