回访，是个好方法。特别于服务行业而言，乃是优质服务的重要保证。

　　日前，笔者到县城的有线公司营业大厅更换电视机顶盒。由于换了种新型样，回家装上后却调不出频道来。我给营业大厅打去电话，工作人员一边教我如何操作，一边为我下单将派出维修人员前来调修，且告诉说：“现在已经是下午五点多了，师傅们还在外作业，如果今天来不了的话，那就明天一上班就来。”可在下午六点半钟左右，有线公司的维修师傅赶到我家里，不多久就弄好了。我真觉得这位师傅既工作负责任，又服务绝对上佳。

　　后来发现是有原因的，第二天有线公司的工作人员打来回访电话，问师傅给我调修好了没有？问服务满不满意？问对其工作有何意见和建议不？这个小小的回访，却让我很感动，同时也明了：原来其服务质量如此之优，不仅仅是员工个人素质好，而且还有单位管理到位的功劳。他们实行向客户的回访制度，为的就是不断优化塑造良好的社会形象。无疑，这是值得各行各业学习的，特别是服务行业。

　　为何说回访提升了服务质量呢？归纳起来，大致有以下几大益处：一是拉近了服务对象的距离，能有效地沟通交流；二是约束外勤人员养成良好作风，避免工作拖沓，提高办事效率；三是约束外勤人员严守工作纪律，不敢向服务对象“索拿卡要” 或要吃要喝，防范不正之风；四是端正服务态度，优化服务质量，蠃得好口碑，实现社会效益和经济效益的最大化；五是能高效地听取服务对象的意见和建议，进一步丰富和完善服务内涵，与时俱进地搞好优质服务。这又何乐而不为呢？

　　供水行业、电力行业、供气行业以及通信行业，等等，都属服务行业，很有必要在强化外勤员工素质培养的同时狠抓管理，用回访制度来约束外勤员工严于律己、履职尽责，从而适应新形势下的服务客户之需要。