近日，山东烟台福山区的政务服务大厅出现了“吐槽找茬窗口”，引发公众关注。据当地工作人员称，该窗口是按全省统一要求设置，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。

　　向来“画风严谨”的政务办公大厅，居然设置这样的窗口，若是搁在以前，多数人恐怕会认为这是段子。殊不知，现如今真是“梦想照进现实”了。再仔细研究下关键词——“全省统一要求设置”，看来这样的窗口设置并非孤例。笔者经搜查发现，山东省其他县（市）区也有此设置。

　　政务服务大厅设“吐槽找茬窗口”，之所以引发热议，让人眼前一亮，首先当然是因为以往并不多见。其次很重要的一点是，凸显了政府服务的“用户思维”，体现了当地政府致力于打造服务型政府的良好初衷。

　　常言道：“知屋漏者在宇下”。政务服务到位与否，与服务对象即普通民众息息相关。可以说，在政务服务中心直接设置“吐槽找茬窗口”，不仅会促使服务水准自行加压，也会切实缩短群众反馈声音的传播路径。

　　当然，还需认识到，现如今套用互联网用户思维的“吐槽找茬窗口”，从本质上而言，与传统的“意见箱”“意见簿”区别不大，都是积极接受公众监督的可取形式，都是对政府“服务意识”的进一步深化践行。接下来，更重要的事，是要将这些好办法真正用好，不仅要做到在基本政务流程上“最多跑一次”甚至“一次都不跑”为民办事，还要多多注意“办事之后”，不断拓宽为民发声、解忧的传播渠道。 

　　这就要求，各相关职能部门尽力配合、跟上步伐，尽快形成强有力的管理规范机制，让这类“吐槽找茬窗口”最大程度发挥上传下达的沟通效用。比如，群众每一次吐槽找茬，都留下印记，那么后续的对接、解决问题的工作，要及时跟进、立行立改。与此同时，整个过程还须合理规范，对于群众提出的意见，要经常整理和反思。唯有这样，才能倒逼部门人员不断提高服务水平和业务能力。

　　我们希望，“吐槽找茬窗口”这扇窗能开得久、开得好，让政务服务效率更高，群众办事心情更舒畅。如此一来， 我们心心念念的“民众吐槽找茬——公共服务改进——行政效能提升”的图景才会更为可期。