■付   彪

　　“购买时没有说要收取这个金属软管的费用，安装时却要另收费100元。”最近，乐乐（化名）买了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了钱。生活中，乐乐遇到的这种情况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他费用。还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……家电安装维修收费如此乱，何解？

　　中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段，推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。其实，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修也是乱收费“重灾区”。 

　　造成家电安装维修乱象的原因，主要有两个方面。一是家电企业存在“重销售、轻售后”的情况。目前，不少家电企业在售后环节投入资金有限，正规维修网点少之又少，更多的是将售后服务外包给第三方，导致售后服务掺水。二是有关部门和行业监管缺位。据悉，目前国家没有明文规定家电的安装费用，一些消费者也不清楚各品牌的安装收费指导标准，加之监管机制缺失，极易造成安装维修“钻空子”的可能。

　　针对家电安装维修乱象，监管部门应有所作为。《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等。相关部门应加大对家电安装维修市场的监管力度和对违法行为的打击力度，提高其违法成本。

　　同时，家电维修平台应尽到事先审核义务，如维修商和维修人员是否具备资质、维修水平是否达标。消费者也要提升自我保护能力，不能只看价格、图便宜，应更关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，积极维权。多方联手、齐抓共管，方能遏制住漫天要价乱象，让不良维修商无漏洞可钻。