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　　■周卫国

　　据报道，河南新乡的刘女士向当地市长热线反映其“被医院多收费”的问题。两天后接到回访电话，询问她“收费问题是否得到解决？”刘女士答复：并没有。对方答复“好的，知道了”。之后，话务员忘记挂断电话，与同事议论刘女士：“像神经病”“为了45块钱，打了3个电话，都‘不要脸’”。针对此事，新乡市公共服务热线办公室回应：刘女士录音属实，对此事将严肃处理。并已“内部通报此事，规范话务员提高通话质量。”

　　市长热线话务员的一句“不要脸”，既让联系群众的市长热线丢了脸，更让电话线那端的刘女士“寒了心”。

　　话务员提起电话说“好的”，放下电话说“不要脸”，这电话提与放之间“变脸功夫”，让人生叹。这句“不要脸”的背后，折射出话务员的真实心态，在此人看来，群众的诉求是“神经”、是麻烦、是负担、是找事。反映“45元多收费”，在他眼里是“小事”，更是“多事”。但独独忘记了一条：群众利益无小事，一分一厘都不小。

　　放下电话，就说群众“不要脸”，表面看是语言不当，实际是当面一套背后一套。正如群众所言：现在转作风，办实事，虽然是“门好进，脸好看，话好听”了，但最后还是有的人“消极应付、不作为、事难办”。  

　　这句“不要脸”，折射出少数人身上得了病，一种脱离群众的“冷漠病”。治病找因，其病根上是对群众的态度出了问题，与群众之间的感情出了毛病。病因是与群众的关系错位，价值观背离。本质是官本位思想严重，责任心缺失，把自己当老爷，高高在上，脱离群众。这病直接损害群众利益，伤害群众感情，侵蚀群众基础，其害甚焉，其损大焉。须高度警惕，要对症下药，及时根治。

　　党史学习教育中，再读毛泽东的《为人民服务》这篇光辉的讲演。重温“因为我们是为人民服务的，所以，我们只要有缺点，就不怕别人批评指出。”“但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。”78年前，毛泽东向全党发出的“为人民服务”的号召，这些熟悉的词句，每次读来都如洪钟巨响，震撼心灵。

　　解难题，办实事，是党史学习教育的落脚点。办实事既是能力问题，也是作风问题，根本上是对群众的态度问题、感情问题。医治“冷漠病”，要牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持以人民为中心的理念，秉持人民至上的信念。以群众利益无小事为共识，以人民群众满不满意、高不高兴、拥不拥护、答不答应作为工作的出发点和落脚点，进而站在群众立场，明确自己是人民的“勤务员”“办事员”的身份，摆正自己的位置。

　　医治“冷漠病”，要带着深厚感情为群众办事。就如同党的十八大以来，举全党全国全社会之力，打好这场脱贫攻坚伟大战役一样，扶贫工作队和党员干部，把贫困群众当亲人、当家人，带着感情干，扑下身子干，持之以恒干，达到脱真贫，真脱贫。在这场伟大的脱贫攻坚人民战争中，黄文秀、黄诗燕等众多扶贫干部用青春和生命，为我们树立起了新时代为人民、爱群众的光辉典范。要向扶贫攻坚英模学习，真心实意地听群众呼声，帮群众所需，解群众所难，办实事，惠民生。

　　医治“冷漠病”，要真抓真干真办事。坚持问题导向，有什么问题，就解决什么问题，不等不推不拖，下大力气办好群众身边事、急需事、烦心事。遇到困难不回避，不解决问题不撒手，以办实事的成效，增强群众的获得感、幸福感、安全感。就从接好每一个电话，接待每一次来访，办好每一件实事中，拉近群众与党和政府的距离，增强群众与党和政府的感情。