1.改正这种具体问题其实并不难,为办事大厅购置空调就可解决。但要从根本上改变有关部门的观念,却有很多工作要做。工作人员享受空调,却让办事群众汗流浃背,暴露出一种区别心——只让自己舒服而不顾群众感受,这是涉事办事大厅服务态度的真实反映。

　　相比几年前,如今绝大多数公务办事大厅从硬件到软件、从效率到态度等总体上改进了不少,这是值得称赞的进步。但仍有一些服务细节存在问题,如此番“办事大厅冷热两重天”,会让办事群众身体和心里双难受。出现这种问题,既是因为有关部门缺少换位思维,也是因为缺乏服务标准。要想真正改善办事大厅的服务态度,有必要让相关部门负责人经常像老百姓一样去服务大厅亲身体验——只有经常换位体验,才能体会到老百姓的冷暖。 ——评论员 张海英

　　2.笔者认为，假如各地都有实体政务大厅建设与服务标准，标准中包括温度标准，办事大厅等场所恐怕不会再出现冷热两重天现象了。此外，办事大厅不仅要有详细的服务标准，还要有相关措施落实服务标准。比如，应该把服务评价权交给办事群众，把评价结果与考核、奖惩挂钩。并且，除群众考核、监督外，体制内也要有明察暗访机制。

　　政务服务虽然与市场服务存在不同之处，比如两者的服务内容、服务方式、服务对象有所不同，但也有相似之处，即必须让服务对象满意，否则服务的效果和意义就打了折扣。因此，既然市场化服务体系越来越细化和标准化，那么办事大厅的政务服务也应该如此。 

　　——评论员 卞广春