近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片引发舆论热议。7月6日，礼县卫计局作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。礼县卫计局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。

　　本以为，随着电视剧《人民的名义》热播，各地各单位的“丁义珍式窗口”在公众的口诛笔伐声中，在社会监督的压力下，会被有效整改。不曾想，仍有一些“丁义珍式窗口”傲慢任性地“我自岿然不动”，用服务设施、服务理念的“下蹲”“丢三落四”给民众添着堵、下着绊。显然，整治“丁义珍式窗口”，优化服务，还有很多问题要解决。

　　有了椅子，民众可以坐着办事，可以用比较舒适的姿态与窗口里的工作人员“平起平坐”，无须蹲着，无须跪着，位置较低的窗口也就不成为问题。然而，窗口外的椅子却没有出现在应该出现的位置。礼县卫计局的回应称，医院监管不力，弄丢了椅子，没有及时增补。对此，我们只能“呵呵”。医保报销窗口的里面有不少工作人员，如果没有椅子，他们办起公来就得俯身、低头、弯腰甚至下蹲，也不得劲。可是，他们的椅子却从来没丢过——即便偶尔丢了坏了，也会在第一时间被修理增补，而服务窗口外面供办事民众坐的椅子为何丢了就一直没人管呢？对服务窗口内外椅子的双重标准，折射出服务单位对民众利益的漠视，服务单位丢失的不是几把椅子，而是为民服务的宗旨和心气，是群众利益无小事的态度。

　　椅子丢了，好补，服务意识丢了，则不是三天两天就能够补上的。整治“丁义珍式窗口”的关键不是简单改善增补硬件，而是优化服务的软件。服务软件是核心问题，是根本，服务软件决定服务硬件。服务态度端正了，服务意识增强了，才能设身处地地替办事民众着想，考量民众的难处。所以，各地各单位在整治“丁义珍式窗口”时不能止于就事论事，不能头痛医头脚痛医脚，而是应该从根源举一反三地查找问题，看看服务思维、服务软件里的哪些“椅子”丢了，及时增补。这样，服务窗口就能始终给民众留出合适的位置，服务窗口外的那些椅子就不会动不动就丢失了。