■本报记者 谢小青

　　本报讯   “第一时间为市民排忧解难”，春节期间“12345”政府服务热线照常24小时运行，受理并解决市民诉求5328件。

　　1月29日晚上九点，“12345”热线接到市民反映，雁峰区广场路一居民楼，家养的十几只鸡出现问题。“12345”热线工作人员立即与市防疫站应急办取得联系，并致电雁峰区畜牧局应急办。雁峰区畜牧局应急办赶到现场，发现一住户家后院养了14只鸡，其中有1只死亡，并已将死鸡与活鸡隔离。经诊断，死鸡并无感染禽流感的典型症状，也无其他明显的传染病变特征，工作人员将死鸡进行了深埋无害化处理。

　　2月8日下午，市民汤先生反映珠晖区和平乡洪塘村双跃组水管爆裂，市水务集团工作人员接到工单后立即到达现场抢修，通过通宵作业，该村组恢复了通水。第二天，汤先生打来电话表示感谢。

　　为了及时办理市民诉求，“12345”热线节前做好了值班预案，实行24小时值班制。2月8日至11日，共接听（拨打）市民来电来信8657次，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，综合办结率达91.4%，市民满意率达100%，满意率较去年同期上升2.35个百分点。

　　据“12345”热线负责人介绍，随着全国文明城市创建工作的开展，今年春节期间的诉求量较去年春节期间略有下降，涉及燃放烟花爆竹、城区范围内停水、停电、停气、网络故障紧急报修、垃圾转运、机动车违规停放等问题较去年同期明显减少。