■文/本报记者  唐海强

　　图/本报记者  王   翟

　　自2000年进入市住房公积金管理中心工作，“80后”的吴依璇在个人信贷科营业部一干就是16年。

　　像一粒种子，像一棵小苗，吴依璇播种耕耘在信贷服务窗口这个“三尺柜台”上——带着青涩和稚嫩，带着清新和朝气，抽芽、破土、成长……

　　改变源自创新   改进贷款程序

　　刚开始上班，每天面对熙熙攘攘的人群，面对各种各样的问题，吴依璇也有过烦躁，有过尴尬……

　　然而，她没有气馁，没有放弃，相信“勤能补拙”。工作之余，她刻苦学习、勤奋钻研，信贷业务知识、国家金融方针政策、金融法律法规等等，好些“大部头”被她“啃”得卷了页、发了黄。

　　辛苦4年，吴依璇换来的是全国自学考试财务会计专业专科文凭、电大金融专业本科文凭、助理会计师证、会计师证。她由此一跃成为单位的业务骨干。 

　　敢想敢干、勇于创新，是“80后” 吴依璇的一个特点。

　　2008年6月，市住房公积金管理中心公积金业务管理系统改造升级。由于贷款业务方式的多样性及数据核算的复杂性，贷款系统上线“搁浅”了，几个问题亟待解决。

　　单位领导把这项艰巨任务交给吴依璇牵头负责，她没有抱怨，没有退缩，而是从难度最大的建行数据入手。

　　白天，她忙于查阅有关资料，反复进行数据转换测试；晚上，躺在床上，她满脑子里想的都是数据转换问题……经过无数次测试，吴依璇终于从实践中摸索创新出贷款数据顺利转换的先进方法，实现了全市4家住房公积金受托银行及各县(市)区管理部贷款数据大集中的平稳转换和正常运行。

　　吴依璇并没有“浅尝辄止”。新的贷款管理系统上线后，为使该系统及时适应实际贷款工作需要，她根据几年来积累的贷款工作经验，针对程序设计中存在的不足，提出改进贷款程序需求100多条，并与程序开发人员反复沟通，使问题逐个得到解决。

　　吴依璇爱动脑子喜欢找“茬”，给程序开发人员留下深刻印象。他们开玩笑说：“到个人贷款科，最‘怕’见到吴依璇。”

　　坚守出自责任  “四心”化解矛盾

　　常有同学朋友对吴依璇说：“你现在做贷款工作，多多少少也帮我们解决点‘问题’吧？”她总是微微一笑，轻轻摇头。

　　15年来，她始终以一个合格党员的标准要求自己，特别在工作中坚守自己的责任和原则：该办就办，办就办好，确保贷款合法、安全、有效。

　　常言道：“放贷容易收贷难。”在吴依璇看来，客户不还钱，肯定有他的难处。做工作首先要设身处地为客户着想，做到情到、理到、力到，就没有收不回来的贷款。

　　每逢遇到收贷“钉子户”，她就利用休息时间上客户家家访、做工作，即便吃了“闭门羹”，她也从不放弃。

　　2005年底的一天，她乘坐公交车到一客户家去催收贷款。这名客户因为单位效益不好两口子面临下岗，心里很有情绪。她前面来过几次都被拒之门外，这次客户终于因她的诚意同意见面了。然而，公交车快到站时，她却发现手机和钱包都不见了。此时，吴依璇没有想到报案寻找失物，而是如约赶到客户家。该客户得知此事后非常感动，想方设法还清了拖欠已久的贷款。

　　“吴依璇以女性特有的诚心、热心、细心、耐心与柔情，化解了工作中的一个又一个的矛盾和问题。”同事肖涵予评价道。

　　从事信贷工作10多年来，她经手累计发放个人贷款11.35亿元，名列贷款发放量前茅，为5967户家庭解决了住房问题。历年来贷款回收率达到100%，没有一笔违规贷款，差错率、顾客投诉率为零。

　　职务：市住房公积金管理中心项目贷款科副科长（主持工作）

　　党龄：2002年11月入党，党龄14年

　　荣誉：荣获单位先进工作者、市直机关优秀共产党员、全省住房公积金管理工作先进个人，还荣获第五届“衡阳市十大杰出青年”称号。

　　心语：年轻人应让浮躁的心在感恩中沉淀，不要计较个人得到了什么，更应该多考虑为社会和他人付出了什么，奉献了什么。

　　党员名片