又值3·15，过去一年，我市金融消费者权益是否被保护得“妥妥的”？近日，记者走进中国人民银行衡阳市中心支行及衡阳市金融消费权益保护协会，从中得到答案。

　　金融消费维权得力

　　2016年，我市金融消费者保护协会共受理70 件投诉，95件咨询，办结率94%，共接受金融消费者赠送的锦旗3面。

　　为推进金融消费权益保护工作改革创新，及时总结金融消费者权益保护的成功经验，去年，人民银行衡阳市中心支行依托金融消费权益保护协会组织开展“衡阳市十佳金融消费权益保护案例征集评选活动”。活动面向全市所有金融机构征集案例，包括建立健全金融消费者权益保护运行机制，探索金融消费者权益保护立法创新的案例；金融机构推进金融消费者权益保护工作创新与改进的案例；其它具有本地区本部门特色的促进金融消费者保护的案例等。其后，共评出一等奖案例1个，二等奖案例3个，三等奖案例5个，优秀奖案例8个，向人民银行长沙中心支行上报了12个典型案例。

　　在日常业务过程中，我市金融消费者权益保护协会注重加强与市保险行业协会、市消费者协会等相关部门的协调，避免消费纠纷扩大。在调解时，既注重保护消费者合法权益，又积极维护金融机构合理利益，筑好金融消费权益“保护墙”，做到公开、透明，使消费者和金融机构双方满意。

　　金融教育形式多样

　　一直以来，金融消费者的受教育权得到有力保护。因此，各金融机构开展了多种金融教育形式。去年3月9日，人民银行衡阳市中心支行与湖南经济电视台合作，拍摄了一期“经济观察·3·15特别节目——你的信息泄漏了吗？”节目中，通过还原银行卡盗刷、银行卡非法买卖典型案例，分析案情和专家点评环节，宣传消费者权益、责任和风险，提高了社会公众对个人信息保护重要性的认识，增强了金融消费者的风险意识。

　　去年3月14日，市人行的志愿者们在莲湖广场开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动，同时辖内各县（市）支行的宣传活动同日开展。当天，开展了金融消费权益保护、人民币反假、反洗钱、国债发行、征信知识宣传及现场办理金融IC卡等活动。三个多小时的宣传，共发放各类业务宣传资料1万余份，接待咨询市民100余人次。

　　各银行、证券期货、保险机构同日在各自营业网点宣传新业务、新产品，公开金融维权投诉电话，利用板报、宣传手册、电子显示屏等多种方式宣传，覆盖社会各个层次的客户群。　　   

　　市人行还利用《衡阳日报》作为宣传阵地，开展普惠金融知识有奖竞答，刊登国债基本知识以及如何防范电信网络与金融诈骗等知识。

　　畅享普惠金融服务

　　2016年3月23日下午，耒阳市农民住房财产权抵押贷款全国试点首批贷款在马水乡坪田村发放，3名农户获得贷款49万元，成为湖南省首批享受此项惠民政策的受益者。其后，当地一家新型农业经营主体又获得湖南单笔最大额土地流转经营权抵押贷款800万元。

　　随着第一家金融扶贫服务站在祁东县凤歧坪乡韭菜坪村揭牌，我市全力推动金融精准扶贫，并在全省率先实现贫困村助农取款全覆盖。越来越多的农村金融消费者享受到与城市居民一样的消费环境。去年我市在推动社会信用体系建设上颇有建树。截至目前，全市通过金融扶贫站采集农户信息54878户，评级48457户，授信37542户，发放信用贷款7718笔，金额32971.285万元。对全市6357家新型农业经营主体开展信用评定，授信7.72亿元。

　　金融消费者权益保护典型案例选登

　　一、银行职员敏锐挽损4.8万元

　　案情简介：2016年10月的一天，一中年男子匆忙步入邮储银行衡阳市分行一网点，为其妻徐某办理银行卡挂失，称徐某遭团伙骗去钱物和银行卡。不久后，另一卷发男子来柜台取现4.8万元，称其父亲住院需交押金。正当营业员曹琳准备交取款并让男子签字时，她敏锐地发现取款凭条上显示的户名与之前办理挂失的男子所说的“徐某”一致，挂失的卡号与取钱的卡号一致，便不露声色地将4.8万元现金收了回来。其后，该行工作人员合力控制了卷发男子，将其送至警方。

　　案件点评：营业员的机智、冷静、细心，使失主避免了经济损失。银行员工必须加强业务知识、案防知识培训，增强员工防范和堵截意识，发现客户情绪异常要及时善意提醒或劝阻，尽银行工作人员的义务和职责。

　　二、农行职员细数8800余枚硬币

　　案情简介：2016年9月的一天，农业银行衡阳分行新桥分理处来了一名中年妇女。她前来询问银行收硬币吗？得到肯定答复后，她解开带来的饲料袋往外掏硬币。满满一袋硬币，币值从一角、五角到一元不等。

　　原来，她年仅十岁的侄儿患上了脑瘤，亟需一大笔医药费，这是一笔爱心捐赠款，由于数量大，她已经被几家银行拒绝了。当班员谢宇芳当即决定帮客户存钱数硬币，在新桥分理处所有工作人员的爱心接力下，为该客户清点硬币6950余元，其中5900余枚一元硬币，1900余枚五角硬币，1000余枚一角硬币。

　　案件点评：目前，没有任何文件明确银行在面对大量零钱时可以拒绝存储。银行应提高自身的服务质量，更好地满足各种类型储户的需求。银行在面对客户大额的零钱时，应根据网点的人力状况、业务水平及现金库存等情况进行合理的处理，针对不同的客户推出不同的服务，要求客户分次预约分次处理或要求客户先行对零钱进行分类处理。