■胡海军

　　黑龙江哈尔滨市民晓琪(化名)在最近一周，收到了上百条短信和来自国内多个地方的电话骚扰。原来，晓琪买了一种化妆品，涂抹之后过敏了，于是就给了店家一个差评。之后，卖家曾联系过她，希望她可以更改评价，但她拒绝了。之后，晓琪就开始收到了大量的短信和电话。她将这一情况反映给了网购平台的客服，但并没有效果。目前，晓琪已经报警，详情有待进一步调查。

　　网评能够最直接反映商品质量和商家服务，消费者可以用“差评”直接表达自己的感受和意见。商家通过“差评”，可以发现自身存在的问题，从而提升产品质量。其它的消费者也可以通过“差评”，为自身的消费提供参考。 

　　给一个“差评”容易，但对付商家难。商家不能闻过则喜，而是想方设法打压“差评”。消费者因为害怕“差评”给自己惹烦恼，吃亏上当之后只有“打掉牙吞到肚子里”，不敢轻易给“差评”。

　　“差评”作为消费者的一项权益，应该得到保护。当消费者的这种权益受到损害时，有的选择了投诉，有的甚至选择报警，最后自己的权益依然难以得到维护，商家的行为难以得到惩治。

　　“差评”之后该如何处理，遇到恐吓和骚扰怎么办等，这是消费者最关心的问题。实际上，消费者可以多渠道反映和解决。比如，直接向卖家所在的网络交易服务平台投诉。网络交易服务平台可以通过积分管理，关闭店铺，查封帐户；保留证据，向市场监管部门投诉；情节严重的，可以向公安机关报案。只有多方面齐抓共管，共同发力，才能给“差评”一份保障，让人们敢于“差评”。