■王   航

　　说到差评，估计不少商家都会视之为“眼中钉”“肉中刺”，欲删之而后快。然而，也有人视差评如至宝，并利用它打了一场漂亮的翻身仗。

　　据报道，福建安溪吴先生曾因投资失败欠下了巨额债务，2012年，他开网店创业卖起家乡的藤铁工艺家具。在创业过程中，因为一位客户的“差评”和改进意见，吴先生对马赛克桌椅前后改动了半个多月，结果调整后的桌椅一下子成为了爆款商品。吴先生也因此还清了债务，并将生意做得风生水起。

　　基于差评做出改变，一步步更改设计、细化工艺，吴先生的成功看似偶然，实则必然。能听得进别人的批评，看到自己产品的不足并加以改正，用更加优质的商品获得市场的认可，这是商家和用户的双赢。一个通过“差评”提出建议，一个虚心接受改进产品，这才是差评机制存在的根本意义，也是商家和用户应有的良性互动。

　　店铺评价影响着用户的产品选择，决定着商家的流量、排序和推送，其重要性不言而喻。但越是如此，商家越要理性客观地看待差评。通过收集整合用户的投诉建议，进一步优化升级产品，不仅能确保产品立于不败之地，更有可能借此发现新的商机。虚心接受差评，痛定思痛，其实远比刷来的虚假好评更有价值和意义。

　　当然了，商家对恶意差评的顾虑也不能忽视，这就需要商家和电商平台共同努力，铲除恶意差评的滋生土壤。

　　总之，对待差评，不闻过则怒，也不曲意求删。理性对待，合理利用，借差评完善产品，从差评中发现商机，才能利他终利己，最终实现双赢。