近日，某地一地铁站有一位老人因为出示不了健康码，乘车受到阻拦。一边是严格执行防疫规定的工作人员，一边是搞不定健康码却执意进站的老人家，事情不复杂，却上了微博热搜，人们讨论热烈。

　　新冠肺炎疫情发生以来，类似事件在各地不时上演。从表面上看，这是由技术因素造成的，或是沟通出现了问题，但背后却反映了某些部门没有俯下身子实地调研，或者没有及时完善。具体到这件事情上，相关政策没有把“老年群体不能熟练操作手机，甚至没有智能手机，无法出示健康码”这个因素考虑进去。再加上后期缺乏应急预案，出现类似问题在所难免。

　　现实生活中，不少老年人使用“老人机”，不会使用智能手机，难以融入数字社会，成为“脱网一族”。个别地方公共服务部门，往往在不经意间忽略了这道“鸿沟”，没有为老年群体多考虑。

　　老吾老以及人之老，制定公共政策绝不能落下老年群体。面对疫情，今年3月份杭州市西湖区翠苑街道各社区，就曾安排代办员和助老员为老人们申领健康码。还有一些基层单位采取提前开具出行证明或打印健康码等方式，有效地解决了“脱网人群”乘车难等问题。

　　北京的公园管理部门则表示，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园。可以说，这些地方的公共政策主动“适老化”，都是为了让老年人“不掉队”，不仅体现了公共服务的包容性，也让公共政策充满善意与温度。这些举措，期待各地都能够学习借鉴。