智能化服务为客户带来新体验

　　■通讯员   彭年春

　　身份证一贴，输入手机号码，摄像头拍照……短短三分钟，一张借记卡就从自助发卡机里吐了出来——在大堂经理的协助下随到随办，即办即走，简单几步就轻松完成了开卡交易，无需排队，也省去了柜台办理的复杂程序。日前，笔者在中国银行衡阳分行营业部体验到了先进智能设备与配套服务流程所带来的快捷服务。

　　近年来，商业银行纷纷布局智能网点。为顺应形势发展，中行衡阳分行不断优化电子渠道建设，投放各类智能化设备，通过智能改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。作为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，中行衡阳分行营业部就是该行在网点智能化建设方面的代表。

　　以“缩短客户等候时间”为切入点，中行衡阳分行营业部加强移动互联与渠道基础建设的融合，为客户提供焕然一新的智能化服务。通过自助发卡机，仅需3—5分钟便可轻松完成自助办卡；通过移动设备完成办理所有的非现金业务，大大缩短业务办理时间。从而形成由“员工操作”转向“客户参与”；由“客户围绕柜台转”转向“银行工作人员围绕客户转”；由“业务处理为中心”转向“以客户服务为中心”。

　　在“互联网+”时代，依托中国银行总行强大的“大数据”和“大信息”平台，大力开展智能银行网点建设，被科技“解放”出来的柜台人员充任大堂经理，客户随时提出的疑问，随时得到解决，形成以“客户体验”为导向的服务模式。同时，通过智慧化，大堂经理可根据智能服务系统，结合客户实际需求提供各类金融产品推介。据悉，今年内，中国银行衡阳分行将完成对机构智能化改造，为更多的客户提供智能化服务。