培训考试现场

　　■通讯员  陈  敏

　　近些年来随着人们生活水平的提高，愿意花钱请月嫂照顾孩子和产妇的人群越来越多，市场对高质量的月嫂需求看涨。另一方面认为月嫂工作低下，将月嫂定性为高级保姆的也大有人在，导致月嫂行业从业人员整体素质低下，供需矛盾加大。

　　衡阳市妇幼保健院职业培训学校是经市劳动局认可的全市三家育婴师指定培训基地之一，年培训执证月嫂约300人次。学校十分重视月嫂的职业道德教育，拥有一支过硬的师资队伍，培训认真、把关严格、服务追踪，门下月嫂普遍受到客户欢迎，在衡阳市各县（市）区劳动服务市场供不应求，近几年更是走出衡阳，长沙、武汉、怀化、邵阳多地都有她们活跃的身影，仅今年上半年收到客户赠送的锦旗12面。

　　7月5日，笔者以监考身份参加了学校主持的“2016年上半年育婴师（月嫂）执证考试”。

　　“你考成这样，我没法让你过”

　　百来平米的会议室临时改作了考场：主席台上，5张1.7米的办公桌被排成近10米长的操作台，6个肉红色模具娃娃也一字铺开； 109个胖瘦各异的待考考生静坐在主席台下一隅等待叫号。

　　来自衡东的汤姓女子今年51岁，在北京的女儿离预产期还有4个月，她想考个证好去照顾即将出生的外孙。当天她抽签的操作考试题目是：婴儿抚触，监考她的是学校负责人黄晓玲。汤女士是黄晓玲老师的第一个考生，她向监考报告了自己姓名和考号，之后便张开双掌在模具娃娃脑袋上捏压起来，旁边弃置着用于遮挡婴儿的浴巾。为暗示她手里的道具是真人，注意与孩子交流，黄晓玲说：“宝宝有这么乖吗？他不反抗吗？”汤没回答，腼腆地笑着，反复搓弄手掌里的道具，黄晓玲又提示说：“你看，宝宝打喷嚏了” 汤又笑了笑，还是没有任何动作。黄晓玲叹了口气：“算了，你别考了，这个样子我没法让你过。下次再来吧”。

　　学校对月嫂的严格把关除了体现在一丝不苟的培训教学考核中，还体现在对已经上岗月嫂的定期考核中：发放《客户满意度调查表》，坚持每单至少回访2-3次，内容包括：在岗月嫂是否长时间看手机和电视，是否为产妇进行了基础的乳房疏通等13项条款；将客户满意度与月嫂晋级晋升挂钩，规定：由一星月嫂晋升二星必须有半年以上工作经历，晋升四星必须有3-5年工作经历。

　　聪敏者擅长将别人的教训变成自己的经验，只有愚笨者才会在同样的事情上多次栽跟头。学校规定同样的事情因责任心不到位被客户投诉2次的月嫂将被除名。2013年有位50岁出头的月嫂为看电视剧经常在主家沙发上一坐几小时不起身被投诉。学校在给她推介第二单时，特别告诫在主家不能长时间看电视，结果她躲进厕所用手机看，被主家再次投诉而除名。

　　上榜的优秀月嫂

　　重视月嫂职业素质教育

　　为提高月嫂的职业形象、职业尊严和社会地位，学校十分重视对月嫂的综合素质培训。在持续半月的相关知识培训中，专门抽出一整天时间进行各种素质教育，规定不带过多金钱、首饰入住客户家里；做完一单临别之际，主动请主家检查行李；对客户家庭成员之间的矛盾纠纷不插言、不评判等。

　　2014年过年期间，有位邵阳客户，想请一个擅长对宝宝早期教育的月嫂，他拿着自己拟定的3页用A4纸打印好的问题提纲，跑了4家中介机构、拒绝了5位月嫂，最后在考核了该学校推荐的一陈姓月嫂2小时后终于签单3个月。迄今，该客户有7位亲属及朋友均通过该学校推荐请了月嫂。2013年衡东一位客户在学校聘请了一位44岁的刘姓月嫂，日常相处过程中，刘嫂发觉产妇情绪低落、言语稀少，因此比较上心。一天，产妇给孩子喂完奶后让刘嫂抱宝宝到楼下玩。刘嫂感觉不对劲趁孩子外婆接过宝宝，立即转身上楼查看，发现产妇正欲割腕，经医院诊断产妇系产后抑郁症，因为刘嫂呼救及时，制止了悲剧的发生。

　　学校十分重视教学培训质量：拥有一支高素质的师资队伍，担任教学任务的全是医院各临床科室的主任和护士长，其中执证高级育婴师5人、副主任医师4人、副主任护师4人。课程设计从满足照顾母婴需求出发，注意理论联系实际，大到职业道德小到如何制作月子餐，详细具体。2014年端午节有位月嫂在出单的前一天，抱着孩子在小区公共楼道摔成了小腿骨折，主家因此支付了5000元医药费。有感学校月嫂素质高，今年4月生二胎时又在学校签下一月嫂。

　　眼前的临时考场，聚集了百十号人，学校一工作人员举着麦克风在维持次序，考生6个一组被编成近20小组，一组入考，另一组前挪，井然有序。这个团队的高效和严谨实在让人感慨。