■文/图 本报记者 谢小青

　　“白沙洲工业园301菜场旁有人受伤，请快来急救！”6月30日早上8点11分，新开通的市120急救指挥中心接到呼救电话，前台管理员立刻下发指令给距离最近的市中心医院。

　　8点14分，救护车出发。8点31分，救护车呼啸而来，快速抵达现场对患者进行急救。从120接到呼救到救护车赶到现场，整个过程只用了20分钟。

　　6月29日开始，市120急救指挥中心平台开通运行，与12345政府服务热线平台对接，为市民提供更便捷、更高效的医疗急救服务，也明显提高了我市应对突发公共卫生事件能力。

　　<<拨打120，可就近、自愿选择急救医院

　　在病人遭遇致命危机的情况下，急救的时间、措施以及急救的设备就显得尤为重要。

　　过去，衡阳紧急医疗救援指挥中心挂靠在市中心医院，而市内各大医院都有各自的120急救电话，既不利于应对突发公共卫生事件的统一调度，又不利于患者的紧急救治。对此，市政府高度重视，决定在12345政府服务热线平台的基础上进行整合，实现12345、110、120有效对接。

　　昨日，记者来到120急救指挥中心看到，墙壁上高大的电子屏幕，实时更新电话总数、呼救次数、派车次数、待命车数以及每个医院出车次数。每一位前台管理员都坐在电脑前聚精会神地忙碌着，屋内只能听到此起彼伏的电话声和敲打键盘记录的声音。

　　据了解，前台管理员在受理市民120急救电话后，按照“就近、就急、专科、自愿”的原则派车。

　　<<专业人员接电话，救护车搭载智能设备

　　医院是否接到指令、救护车是否到达目的地，通过平台便可一目了然。每台救护车都配有平板电脑，当救护车出发后，车上人员点击一下，平台便显示“驶向现场”。

　　车上医生可以通过电话联系，有针对性地和病患家属沟通，判断病情，并给出最佳的应急办法，等待急救医生的到来。

　　每辆救护车有两个摄像头，120指挥中心可以通过视频监控看到救护车行驶情况和车内救护情况，并能通过GPS确定救护车行驶路线。如果出车过程中，患者家属再次拨打120催促，工作人员可以告诉患者家属救护车的位置和动态，让患者和家属更放心。

　　据市电子政务办纪检组长、驻12345政府服务热线负责人金长河介绍，120急救指挥中心设有独立坐席5个，前期开了3个坐席，共配备了9名具有医学知识的前台管理员，还有后台管理人员3名，可全天24小时接听来电。

　　<<首批8家医院，纳入120急救网络

　　记者了解到，目前已有南华大学附一医院、南华大学附二医院、南华大学附属南华医院、解放军169医院、市中心医院、市第一人民医院、市妇幼保健院、市中医医院，共8家医院作为首批纳入院前急救网络的网络医院，每个网络医院内建立一个急救分站。

　　按照规定，急救分站实行24小时应诊和首诊负责制，确保值班急救车和车载设备状况良好，接到派单后， 8公里内15分钟必须达到（遇到堵车等特殊情况除外）。

　　据了解，8家医院总共配备了40辆救护车，每台车外观颜色及LOGO都进行统一，所有救护车辆上的电子地图、GPS定位、电子对讲传呼、视频监控、救援设备、行车记录仪、报警装置以及互联网设备等全部安装调试到位。

　　120急救指挥中心不仅可以实时监控每台救护车的情况，还可以通过监控看到8家接诊医院的急救值班室和车辆停放情况。8家接诊医院也可以实时监控各自的救护车，并能进行实时的调度指挥。

　　金长河透露，120急救指挥中心后台还拥有强大的数据储存功能，对患者资料、录音和视频影像等资料可长期保存，为今后建立完善的急救工作电子档案数据库打好了基础。

　　<<所有救护车统一收费、统一考核

　　根据安排，市电子政务办负责120急救指挥中心软硬件平台建设、运行维护及前台管理员的日常培训及话务管理、考评工作。市卫计委负责120急救指挥中心的运行管理、协调指挥等具体工作。

　　由市卫计委和电子政务办联名起草的《衡阳市城区院前急救管理办法（试行）》也即将公布，对城区院前急救管理、城区120救护车、城区院前急救设备管理进行了具体规定，将量化考核指标体系，实行奖惩机制。

　　值得一提的是，之前由于没有一个统一的收费标准，各医院救护车收费标准不一，老百姓对此也有不少反映。市卫计委医政科科长钟杰告诉记者，今后将统一市区救护车收费标准。