本报讯 近日，一客户携带20万元残损纸币来到建设银行衡阳蒸湘支行要求兑换，柜员用6个半小时方才清理完毕，将客户的损失降至最低，令客户感激不已。

　　当日上午10时许，一女士携带一大包残损纸币来到建行蒸湘支行请求兑换，柜员杨琳热情接待了她。经询问，这些残损钱币是存放在家中因楼层漏水被浸湿，泡在水中究竟有多长时间了也无从知晓。因最近急需用钱，才想起去动用它，翻看时发现这些钱已经泡至发烂了，她不由得嚎啕大哭。后在朋友的提醒下，才想起到建行来兑换。

　　杨琳问清缘由后，先告知客户残币兑换的原则；再温和地安抚客户，告知不要过于担忧，事情总有解决的办法；然后，她呼叫大堂经理，让其安排她暂时关闭该窗口，以便专心为客户清理残损钱币。

　　着手清理时，小杨发现大部分钱币已经紧紧地粘在了一起，很难将其分离开来，需要手工一张张地剥离，无法用点钞机点数。而数额足足有20万元之多。她小心翼翼地将粘在一起的残损币一张张剥离开来，然后再将单张钞票按其破损程度分类。一次次地重复着这项工作，从上午10点开始，直至下午4点半，整整清理了6个半小时。为此，她甚至没有时间去吃午饭，为了避免上厕所，连水都没喝一口。经过她的细心操作，终于将客户的损失降至最低。

　　客户临走时，小杨再三叮嘱她以后有钱一定要存入银行。望着客户感激的神情和离去的背影，她长长地嘘了一口气。