南华附一医院里，一群“活雷锋”在忙碌

　　■本报记者  贺正香

　　“人的生命是有限的，为人民服务是无限的，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这是雷锋日记留给我们的深刻记忆，他影响了几代中国人。在南华大学附一医院，也有这样一群人，他们持之以恒地开展献爱心义务活动，对他们来说，每一天，都是学雷锋日。

　　医院里有一群“活雷锋”在忙碌

　　4月25日上午，南华附一医院门诊部大厅里人流如织，一楼的导医台前围了一圈来寻求帮助的患者。“验血在几楼？”“内科怎么走？”“哪里能预约挂号？”身着红马甲的志愿者小周和小徐耐心地解答，从8点开始一直忙碌到11点半门诊早高峰结束，才顾得上喝一口水。

　　南华附一医院门诊办主任段世芳告诉记者，目前有10多名“红马甲”在门诊大厅，他们穿梭在熙熙攘攘的就诊者中，哪里需要帮助，哪里就能见到她们的身影，他们为病人提供导诊、借轮椅、取化验单、协助挂号等各类志愿服务。这些志愿者是医院内的一道亮丽风景线，是医院和患者间的桥梁，让本是单调、肃穆的医院变得温馨、有爱。

　　“虽然很忙，但是感觉很有意义。”志愿者吴娅霏说。吴娅霏是门诊部的工作人员，她加入这支队伍，是要做一个合格的医院志愿服务者，她说，人在生病的时候，痛苦的不仅仅是身体，还有强烈的精神痛苦，这时内心对社会温暖的热切程度超过其他任何时候，如果我们每个人都在别人需要帮助的时候，给予力所能及的帮助，那么，当我们自己需要得到帮助的时候，才会得到来自社会方方面面的帮助。

　　4月15日，门诊大厅里来了一个怀孕8个月的妇女，因为大出血，她慌慌张张，吴娅霏和几名志愿者迎了上来，迅速帮她联系好产科医生，然后帮他挂了产科号，又从门诊大厅拿一把轮椅让孕妇坐上，送到产科住院部。这名孕妇一个劲地向吴娅霏等志愿者道谢。

　　很多东西在学校和书本上学不到

　　小高是南华大学2013级临床专业学生，谈到志愿工作时，她很肯定地说：“在医院里做志愿者学会了很多，与病人沟通，如何更好地帮助他们。”

　　4月23日早晨5点半，小高就得起床。为了参加南华附一医院志愿者工作，她没有回外地的家，而是选择留在学校，从学校走路到南华附一医院参加志愿服务。

　　南华附一医院对所有志愿者有严格的规章管理，所有志愿者除了必须遵守志愿工作流程、工作职责、服务礼仪、服务用语外，还必须在规定的时间到达医院，签到，穿上代表志愿者的红色马甲，开始一天的志愿工作。

　　为了更好地熟悉医院环境，才到医院时，小高就用一本小本子将医院的科室楼层分布、卫生间、饮水机等位置记录下来。因为每天都会有很多病人来问诊，如果不事先熟悉环境，就不能准确地告诉病人。

　　志愿者常常为患者跑前跑后，推着做各项检查，直至送到病房，所以小高穿平底鞋上岗。她自豪地告诉记者，他们就好比一块磁铁，吸引越来越多的同学加入志愿者服务队。

　　“来这里做志愿者很多东西是在学校和书本上学不到的。”提起之前看到的一幕，小高依然记忆犹新，“有一次看到一个头发花白的老人，背着一个年轻人，心里很感慨，这样的画面也只有在医院能看到。”

　　登记在册的志愿者有200多名

　　南华附一医院团委书记邹琴告诉记者，在南华附一医院的各科室就诊区、病房里，都能见到一群年轻人对患者嘘寒问暖。他们是来自南华大学船山学院、湖南环境生物学院等高校的大学生志愿者，他们利用课余时间到医院为患者提供志愿服务。

　　邹琴说，该院志愿者服务队通过面向高校自主招募的办法，吸引了200余名爱心人士参与到该院志愿者服务队。为确保大学生志愿者能够胜任服务工作，医院从基本医疗常识、环境熟悉、谈心技巧、不同人群差异化服务等方面，对他们进行了专门培训。如今，这些大学生们越来越得心应手，俨然成为了医院里的“编外护士”。

　　据邹琴介绍，该院志愿者服务队除了向大学生招募的同时，医院党员、团员青年以及全院员工也积极参加到志愿者队伍中来，利用休息的时间，为病人提供就医帮助、人文关怀、文明倡导和服务社会等志愿服务，主要服务形式还包括上下扶梯安全、导医、导诊、预约专家诊疗、排队、咨询、解释、护送、引导取药、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、接待投诉等服务。

　　邹琴说，志愿者服务采取星级管理制度，一年服务时间超过30小时为一星志愿者，30—60小时者为二星志愿者，100-200小时者为三星志愿者，200-300小时者为四星志愿者，300小时以上者为五星志愿者。星级志愿者颁发相应证书，并参与优秀志愿者评选。每次志愿服务超过3小时，可在南华附一医院食堂吃工作餐一次。

　　据悉，南华附一医院将着力探索志愿服务的长效机制，建立更加完善的志愿服务模式，推动“南华附一志愿服务”工作的深入发展。