在旅游业不断复苏和迭代的背景下,旅游品牌如何在瞬息万变的市场中找到与游客深度连接的“出圈”方式呢?我认为,新鲜感、仪式感、参与感、氛围感、满足感非常重要。
首先,要强化产品内容的新鲜感。将独特资源包装成旅游产品,通过产品内容创新策划带来新鲜感。如“研学旅行”“康养旅居”“体育旅游”“沉浸式”“剧本杀”等新产品体验、新服务品质,可激发游客的消费需求及欲望。
要创新服务体验仪式感。景区中一场篝火晚会、游街演艺,餐饮服务中的生日祝贺、美食摆盘,酒店的创意布置、礼仪服务等均能创造出满满的仪式感,为游客带来不一样的新体验。当这种仪式为游客带来了独特性、优越感时,就会成为市场的竞争、网络口碑传播的内容元素。
要注重游客参与感。可推出穿古装免费游、自助烧烤、极限挑战等活动,利用智慧科技服务、博物馆、科技馆人机交互等方式,调动游客积极参与进来。
要打造活动氛围感。氛围感的打造可以通过产品内容本身带来,如山川流水、星空云海,也可以是节目表演、人气营造环境等。
要留给游客满足感。“盲盒”、体感游戏等是近年来的新兴娱乐产品,核心就是要抓住消费者的好奇心理。对于旅游业而言,结合自身产品服务特点及消费者心理策划相关活动,给游客优质的产品服务及消费体验才能获得对应的满足感。