衡阳日报讯 （全媒体记者   金明达）1月27日，记者从衡阳火车站获悉，随着春节临近，该站到达客流量急剧攀升。为了更好服务旅客，全体客运人员主动担当作为，以“雁之情”品牌为核心，全面推进客运服务工作，用实际行动践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

　　1月27日上午，衡阳站客运车间主任雷志超在出站地道协助组织大批旅客出站时，发现有位旅客在楼梯处面露难色，焦灼地徘徊在行李附近。“您别急，我来帮您一起搬。”随着一句温暖的话语，一双大手搭上了一旁的行李，雷志超与旅客一前一后将行李抬下了楼梯，护送旅客平安出站。

　　同时，在出站口也上演了温情的一幕。“雁之情”服务队员叶平在组织旅客查验车票时，发现一名旅客正拄着拐杖在匆匆客流中缓慢行走，于是他立即快步走上前提供帮助。他先将旅客搀扶到地道最右侧，待出站地道旅客少了，搀扶着旅客慢慢走上出站口的台阶。

　　这样暖心的故事每天都在衡阳站上演。为了更周到地服务旅客，衡阳火车站把大雁团结领先、坚韧执着的精神品质与客运服务工作相结合，打造了“雁之情”服务文化品牌，同时开通了两条帮扶热线（15173467663、15173467699），并承诺旅客：只要拨打帮扶热线电话，便有工作人员在3分钟内赶到现场提供帮助，实现“一对一”精准服务。

　　据统计，2022年春运以来，“雁之情”服务队已帮扶旅客100余人次，积极帮助旅客寻找遗失物品，为旅客找回笔记本电脑、手机、身份证、银行卡、现金等贵重物品36余起。