2020年以来，我市12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”、“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥我市“12345”政府服务热线工作的职能作用，共计接听市民来电38万余通，日均近1800通；有效工单190453件，日均894个，按时办结率99.39%，回访率100%，回访满意度达99.85%，“有事找政府，请拨12345”，成为越来越多衡阳市民的口头禅。