2018年9月26日上午，政务大厅不动产登记中心取号处来了一位柱着拐杖的老人，身子佝偻着，手还在不断比划，可在场的人谁也不明白是怎么回事，没有人懂他的意思，老人越发的着急。

　　登记中心导办员王圣凯见此情景，猜测他应该是听障人士。考虑到老人语言不便的特殊情况，王圣凯将其扶到休息区坐下，让他安静下来，再拿出纸笔“你一言、我一语”地进行交流。

　　原来老人姓彭，当天来是想将自己和老伴居住的房过户给儿子，不知如何办理转移登记，对于填写表格也是一头雾水，而且老伴又瘫痪在床，不能来窗口签字办手续。了解到老人需要办理的业务后，王圣凯将办证流程和需要提供的资料逐一写下来,并指导其填写好过户的所有表格。当老人将儿子的电话号码写出来后，为慎重起见，王圣凯打通了其儿子的电话，询问了房子过户的情况，又将办证需要的资料和流程再次详细告知。挂掉电话后，王圣凯又主动跑到业务窗口联系了上门服务的事项，再返回来告诉老人，登记中心可以免费为其瘫痪在床的老伴提供预约上门服务。

　　王圣凯的热心导办使老人感激不已，临走时，他紧紧握住王圣凯的双手表示谢意，并在纸上写下了两个大大的字——“谢谢”。周围的群众也连声称赞不动产登记中心工作人员服务态度好。