观点纵横

　　■项向荣

　　近日，河南鹤壁市人社局一名工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。当地官方的解释是：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，（加上）吃了药可能有些困”，所以就打了会瞌睡。但具体情况正在核实之中。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。

　　对于此事，网民们的态度这次有点出人意料。很多人对该公务员抱以怜香惜玉式的同情之心，认为公务员也是人，也有生病的时候，为什么就不能打个盹呢？但是笔者想说，即使他真的是生病了，就可以在服务窗口打瞌睡了吗？须知，这是政府部门的服务窗口，工作人员的一举一动都代表和关系着政府的形象与诚意。在这么多排长队的男女老幼面前，众目睽睽之下，你怎么就能睡得着，而且这么香、这么心安理得？这样置政府的形象脸面于何地？群众怎么知道你是生病了？

　　实际上，真生病了，是完全可以到里面休息室休息，甚至请病假，这是管理条例允许的。但惟独不应当在办事窗口，以仰面朝天、悠然慵懒的形象躺着睡觉。公务员既然到了工作岗位上，就该保持良好的姿态和形象，做好自己的本职工作。在其位就谋其政，这是工作作风的问题，和这个公务员是不是官员、有没有行政职务没有关系。所以这次鹤壁有关部门的处理，应当是及时与妥当的。

　　不由又想起2015年时候，同样是在鹤壁，也是在社保局，一位科长在服务窗口里面闲逛嗑瓜子，据说也是因为身体不适的原因，需要不停地吃瓜子才能缓解糖尿病，此事后来引起轩然大波，以该科长的被处理而告终。舆论为什么这么关注这一类事情？因为行政服务办事窗口是联系群众、服务群众的重要窗口。如果这种嗑瓜子打瞌睡情况多了，势必会使那些不明真相但却因排长队而心焦的群众心生愤懑与误解，同时也给懒政者提供了理由，所以不可等闲视之。真有病可请假，别硬撑着挣工分，但上班时间来到了服务窗口，就一定要注意服务质量。