去年为消费者挽回

　　经济损失240余万元

　　本报讯（记者  周连武）昨日，记者从市消费者委员会获悉，2016年全市消委会全面履行法定职能，共接待来访、接受咨询1.8万人次，受理消费者投诉918件，调处案件910件，调解率高达99.1%，为消费者挽回经济损失244.21万元，有效保护了消费者的合法权益。

　　2016年，市消委会围绕“新消费、我做主”年主题开展系列宣传活动，广泛进行消费教育，拓宽维权渠道，认真处理消费者投诉，支持起诉维权，积极参与市场监督。

　　去年，市消委会扎实开展“3·15”公益宣传活动，围绕年主题，创新宣传形式，普及消费知识，开展了“进企业、进学校、进市场、进超市、进社区”（五进）教育活动，开展“专栏”、“培训”、“警示”等消费教育，增强消费者的维权意识和能力。

　　强化社会监督职能，督促和引导经营者履行社会责任。市消委会开展消费者调查评议活动，积极配合相关执法部门进行行业商品服务质量抽查和检查，参加价格听证活动，聘请义务监督员进行社会监督。

　　拓展消费维权渠道，多种途径维护消费者合法权益。建立了网上投诉、调解平台，2016年9月28日，衡阳市消费维权网站正式上线，截至去年底，共受理消费者咨询561人次，解答法律法规问题186人次，处理消费者投诉107件。组建了法律顾问团，建立了人民调解委员会和受理消费者投诉承诺制度，加大投诉处理力度。

　　强化自身组织建设，不断提高队伍整体素质。发挥消委会各组成单位的积极性和主动性，调动社会各方面的维权力量，形成维权合力。健全规章制度，加强人员培训，基层维权人员的依法维权能力、调解消费纠纷能力、协调服务能力和观察分析能力得到明显提高，提高了消委组织的社会影响力和公信力。