今年以来，南岳区人社局对所有经办业务的办事流程进行了全面梳理。不仅对退休待遇审批、创业担保贷款、失业保险待遇核定、档案托管等群众关注度高和经常申办的业务流程进行优化，还在一楼办事大厅设置了办事流程板块，将办事流程、所需提供的材料、办结时限等内容进行公示。目前，离退休人员养老金待遇计发、养老保险省外转入、失业保险待遇核定、档案托管、档案转递等事项，只要申请材料齐全且符合法定要求，即可“一次办妥”。

　　围绕规范服务管理，该局在服务大厅实行厅长轮流坐班制，负责对群众进行政策解答、程序咨询等工作；实行“业务办结制”，规定无论下班与否，承接事项只要手续齐全必须当日内办结；设置征求意见台，广泛征求群众意见建议，排查办事过程中的“堵点”“槽点”，发动群众参与政策制定，监督政策实施。目前，群众到人社大厅办事等候时间不超过半个小时，办事时间不超过5分钟，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，开辟绿色通道，窗口服务效率更高，人情味更浓。

　　下一步，南岳区人社局还将进一步精简申请材料、压缩办理时限、优化办理流程，全面查漏补缺，探索开展“一窗综合受理”办理模式，力争实现人社业务“只进一扇门、最多跑一次”。