“感谢四位不知姓名的同志……衡阳市人社局、市工伤保险中心不知姓名的四位同志，谢谢！再谢谢！”日前，一封饱含真情的感谢信寄到了本报编辑部。写信人自述是“衡东县大浦镇老工伤人员邓燠”，今年95岁。他在信中提及了一段“步履艰难，却没有白废”的行程和故事。这究竟是一段什么样的行程？其中有着怎样的“暖心故事”？记者随后就此赴市工伤保险基金管理中心进行了调查采访。

　　原来，11月1日上午，耄耋老人邓燠拄着拐杖，在保姆的陪同下，从大浦镇坐车来到了市人社局（南院）一楼的市工伤保险中心办事大厅。由于听不懂衡东方言，大厅“工伤认定申请”窗口的工作人员贺莉微笑着招呼老人坐好，又给老人递上纸和笔。老人颤颤巍巍地写下了几行字说明来意——找市工伤保险中心老工伤科科长，当面咨询老工伤政策待遇问题。

　　不巧，老工伤科科长梁金军当天到长沙开会去了。老人满脸失望。市工伤保险中心事故调查科副科长赵卫东和待遇审核科副科长王馗闻讯后，主动过来向老人问好。之后，赵卫东联系了在外出差的老工伤科科长梁金军，详细询问了相关政策，再由曾在大浦镇待过一年的王馗耐心地为老人一一解释。由于情况较为复杂，工作人员给老人提供了梁金军的电话号码，并告诉他先回家，三天后再打电话来咨询即可，不需要亲自过来了。老人对此感到满意。

　　工作人员同时向老人详细告知了返回大浦的交通路线。正当老人扶着拐杖准备起身离开时，听到了一声“您等一下”。原来，见老人行动不便，几名工作人员商量了一下，决定由贺莉与同事兰翀月两人暂时停下手头工作，护送老人前往船山公园西侧的136路公交车站。

　　“这两位女同志，真是一片真心，一边一个搀扶着我，一步一步地前行，天气又热，累得她俩满头大汗。”邓燠老人在信中描述了当时的情形。短短几百米的路程，他们走了近20分钟。

　　到公交车站后，老人望着眼前两个姑娘问道“你俩贵姓？”贺莉和兰翀月两人相视一笑，说“我们没有姓。”老人又问“叫什么名字？”“没有名字。”老人这时睁大眼睛，惊讶地说：“你俩不是叫‘雷锋’，就是叫‘解放军’！”她俩连忙摇头：“不敢当，差得远！您老了，腿脚又有残疾，这是我们应该做的一点儿小事。”恰好，136路公交车来了，二人又将老人扶到车上坐好，并再三叮嘱司机提醒老人到酃湖车站下车，再转车去大浦。

　　回到家后，老人对此念念不忘，事情过去10多天后，提笔写下了这封感谢信。

　　“老人家大老远赶过来，不容易，更主要是担心他的安全。”面对记者，贺莉和当时在场的同事回忆说。“其实，我们也很感动，万万没有想到，老人会因为一个小小的举动，还特意写了感谢信。”他（她）们几乎异口同声地补充道。

　　“像这样的情况经常有，因为我们的服务对象大多是弱势群体，必须做到细心、热情、周到。”市工伤保险基金管理中心主任王大展介绍说，“我们的办事大厅接待办事群众年均达1万人次以上，无论是容易误解、情绪激动的，还是相互理解、真诚沟通的，工作人员基本都能做到始终如一。作为一名人社人，绝不能让曾经为国家、为社会流血流汗的人再流泪。”

　　■编辑感言 小举动　　大感动

　　一位年逾九旬的老人，从偏远乡镇到市人社部门来咨询政策，因为得到“不知姓名的四位同志”热情周到的接待、不厌其烦的解答和温暖体贴的搀扶，就一直“念念难忘”，还特地亲手写了一封感谢信，专程寄给本报，并嘱托公开转达他的谢意。这个举动无疑给寒冬中的雁城增添了一抹暖色。

　　四位窗口一线的工作人员，和日常工作中一样，给前来办事、素不相识的耄耋老人，提供了他（她）们看起来“很平常、微不足道”的服务，却“万万没有想到”，这位老人会如此难忘、如此认真、如此感恩，也让他（她）们收获了一份感动。这份“意外”的感动，其实更加令人感动。

　　俗话说，人心都是肉长的。无论是位居“殿堂之上”的，还是身处“江湖之远”的，在日常工作、生活交往中，有时只需要一个小小的举动，体现相互信任、相互理解、相互关心、相互帮助，就没有无法逾越的“鸿沟”，就可能收获彼此之间油然而生、源源不断的感动，也才能构建和谐、文明的“小家”和“大家”，从而让这个世界变得更美好。