■陆玄同

　　继雪糕、散装话梅、理发、景区编辫、文眉等“刺客”出现后，又有划船“刺客”被曝光。套句俗语，有消费的地方，就有“刺客”。

　　近日，有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”的词条登上热搜。据杭州电视台报道，记者以游客身份进行了暗访发现，标价150元一小时起租的手划船，被“约定俗成”“含糊其辞”地缩了水。据报道，4月10日西湖景区水域管理处发布最新通报，三名船工已被取消从业资质。

　　一个景区是一个城市的脸面，更何况是西湖这样的著名景点。面对划船“刺客”，不能总让消费者加强警惕。旅游消费是个供需双向的市场，消费者有知情权，管理区更要做到公平诚信。消费者游西湖，看的不仅是风景，也是一个城市的治理水平。一个管理有序且有温度的城市，带给游客的是如沐春风的体验。划船“刺客”，刺伤的不仅是游客的信任感和体验度，更是西湖的脸面。希望西湖管理区，借由这次事件，将各个服务环节都进行一次检查，同时对从业人员进行培训教育。真正把游客放在心里，给他们实实在在的旅游体验感，是一个景区的生命力所在。

　　服务的核心在诚信公平，价值对等是最起码的底线。服务行业应多点刀口向内的自我检查监督，少点潜规则和套路。“让消费者满意”不是喊口号，而需要体现在服务的全流程。笔者也希望，所有旅游行业也好，服务行业也罢，用优质服务吸引人，用好口碑留人，真正明白人心才是最大的流量，千万别舍本逐末，因小失大。