衡阳晚报讯（全媒体记者  罗文鹏）使用天然气的过程中，遇到了问题怎么处理？今天上午，12345热线举办第69期“热线问政”活动，衡阳市天然气有限责任公司总经理刘玉祥接听热线电话，为市民解难释疑。

　　第69期“热线问政”活动在今天上午9:00—11:00举行，属于市天然气公司职能范围内的诉求均可受理。

　　根据规定，除特殊情况外，承办单位在接到“热线问政”工单后，须在3个工作日内办结；在办理前和办理过程中，应和诉求人保持良好沟通；办理完毕后，书面答复诉求人，同时抄送12345热线。随后，12345热线将对诉求人进行电话回访，回访满意，直接办结；回访不满意，发回重办并进行现场督办。