衡阳晚报讯  （全媒体记者  谢小青）  近日，市12345政务服务便民热线对65期“热线问政”工单办理情况跟踪督办，确保工单及时回复、处置到位。

　　据悉，9月7日，市教育局党组书记、局长程少平参加市12345政务服务便民热线第65期“热线问政”活动，现场接听电话13个，当场办结5件。活动期间共受理职能范围内的诉求71件，转办市教育局热线问政工单41件。

　　截至9月16日下午，市教育局对所有热线问政工单均按要求进行了答复和回访，41个工单回复满意率达97.56%。业务科室经办人员在电话联系市民时，耐心做好相关政策的宣讲和解释工作，力争让诉求者满意。　

　　市教育局在今后的工作中，将继续树牢执政为民理念，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上，实事求是地把群众“急难愁盼”的问题摆在首位，不断提升市民诉求的办结率和群众满意度。