■李英锋

　　8月27日，北京市消协发布了《互联网消费“砍单”问题调查报告》。报告结果显示，超八成受访者有过被电商“砍单”经历，比2019年上升10.82%。电商“砍单”问题并没有得到遏制，反而有上升趋势；部分电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。

　　电商“砍单”就是放消费者的“鸽子”。消费者已经下了单，甚至付了款，可是，商家一转身随便找个理由就把单“砍”了，就把消费者打发了，这不是拿消费者开涮吗？

　　电商的“砍单”多与促销、打折或让利宣传等行为伴生，尽管电商的营销宣传并未指向特定的消费者，但包含了商品品种、型号、价格等几乎所有的订立合同的要件，与消费者订立合同的意思非常明显，因而具有明显的要约属性。实际上，随着消费者下单或付款，消费者与电商之间的买卖合同就成立生效了，电商就有义务按宣传的内容向消费者交付商品，电商以商品缺货、商品未出库、标错价格、订单异常、操作失误等理由单方面“砍单”，构成了违约。

　　不少电商一手“砍单”，一手却仍在进行与“砍单”理由相悖的促销打折宣传，甚至在“砍单”之后，依然在大肆发送有关促销宣传信息。这些电商的“司马昭之心”昭然若揭，很多消费者怀疑，电商的“砍单”手法实为一种恶意营销手段，其目的在于以低成本赢得点击率和关注度，或者借机获取消费者的信息。

　　电商“砍单”砍掉了诚信，砍掉了电子商务市场的环境和秩序，砍掉了消费者权益。电商管理平台应该承担必要责任，加强对入驻电商的管理，对消费者投诉或主动检查发现的电商“砍单”问题，依法核实后，制止侵权行为，采取对应措施予以惩戒曝光，并可引入征信机制。