■贾  亮

　　近来，到过办事大厅的北京市民可能会发现，在多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”的字样。

　　办不成事还好意思设块牌子？据报道，专设“办不成事”窗口，不是说这个窗口真的办不成事。恰恰相反，这个窗口专门办理那些群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的问题。也就是说，这个窗口受理的都是“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”。

　　群众之事无小事，针对难点痛点，北京市政务服务局要求对“办不成事”，各政府服务中心不仅要设立窗口，而且要成立专班、分析原因、限期解决。一枝一叶总关情，“办不成事”虽只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。而无论是通过办事群众的反应，还是工作人员的感受，“办不成事”牌子不能撤。哪怕这个窗口没有业务，也有存在的意义。一来说明老百姓的事在正常的办事窗口得到了有效解决；二来因为它不仅能为办事群众提供疑难问题的咨询服务，还能让群众心里有底儿，更从中看到了政务服务部门心里有群众的情怀、排除困难去解决问题的作风。

　　当然了，并非所有“卡住”的事情，都可以通过“办不成事”渠道来解决，因为有些事本身属于“不能办的事”。不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成，不正是为民服务的真谛所在吗？