■毕京津

　　对景色的感受和评价因人而异，但对服务细节的体验却是人同此心。饥饿、寒冷时能否喝到热水、吃到热饭？有突发状况时能否快速获得援助？停车场够不够用，指示牌清不清晰？越是在衣食住行的细节处，越是在焦急紧张的情绪下，游客的体验感越发强烈，印象也越发深刻。  

　　“一块钱能吃饱！”之所以受到游客的点赞，是因为“一元午餐”的服务暖意。今年“十一”假期，河南洛阳老君山景区再次推出“一元午餐”，受到游客点赞。这个因为当地进入10月份后气温偏低，游客自带的食物不易保温，所以景区从2017年起就在游客歇脚、聚集的半山腰推出“一元午餐”。食物花样不断丰富，服务的游客也越来越多，今年“十一”假期共售出2.3万份。这也是景区从游客的角度出发，设身处地改进服务，逐渐赢得游客青睐，日渐显现口碑效应。服务思维的转变，正是“一元午餐”走红的内在逻辑。

　　从“一元午餐”，到“二元一餐”，再到“十元管饱”，各地不少景区纷纷推出了便民餐食，提升了游客的游览体验。这也启发景区思考：坐拥名山大川、秀丽风光，是否可以高枕无忧？事实上，优越的先天条件和过硬的硬件设施只是景区发展的第一步，服务的细节和温度才是行之长远的秘诀。有网友呼吁，“一元午餐”的做法应该推广。要看到，不同景区经营模式各有不同，但“一元午餐”背后的服务理念，值得所有旅游从业者借鉴。