提速降费方面，有哪些具体举措？

　　主持人：中国电信在提速降费方面有哪些具体举措，提得快不快，降费幅度大不大？

　　周小玩：连续几年国家大力提倡提速降费，中国电信积极响应，坚决执行。提速方面，近年来，衡阳电信投入15亿改造基础网络，建成一张高密度、广覆盖的光纤网络。行政村光纤全部到位，光纤到达的地方均可提供100M带宽接入，城区已具备1000M光纤接入能力。目前家庭客户已全面升级提速至50M及以上，政企互联网专线已全面提速至100M及以上。降费方面，全面下调套餐外流量资费至不超过0.03元/MB，确保客户知情、敢用、放心用；推出“达量放心用流量包”，用户订购后，不达量不收费，达量后直接叠加5元/GB或3元/GB流量包，解除大流量客户手机上网的后顾之忧；推出港澳台定向优惠流量包和粤港澳一体化流量包，降低个人流量费用；开展“提速惠企”活动，全面下调互联网专线标准资费，降低中小企业通信成本；借力云网融合技术降低行业用户的运营成本，如在教育行业使用教育云，可节省近亿元的运营成本。

　　5G会怎样改变我们的生活？

　　主持人：中国电信的5G商用开始了吗？

　　周小玩：中国电信5G于去年10月31日正式商用，目前大城市5G网络已经连片覆盖，衡阳在重点区域建成了试商用网络。在1G时代解决了基本语音通信，2G解决了短信和语音通信，3G解决了看图片，4G解决了视频通信，5G可以提供更大的带宽和更多应用加载，其面向的不仅是个人用户，更多是面向工业互联网的应用，实现信息化和工业化融合是5G的发展方向。

　　主持人：5G融入到居民、家庭中，会有什么样的改变？

　　周小玩：5G带给我们的改变是AI、VR的应用。就是人工智能和虚拟现实技术，借助5G技术，可以看到更为高清的视频。将5G与云融合组成家庭云，年轻人外出旅游可通过5G将手机、电脑、电视机三屏互动，老人足不出户可身临其境感受旖旎风光。每次新技术更新都会带来新应用，相信在5G成熟的时候，会有更多应用加载满足老百姓美好生活的需要。

　　主持人：衡阳市的5G网络什么时候可以全覆盖？ 

　　周小玩：衡阳电信5G网络规划已经出来，预计在2020年年底完成2000个站点覆盖。

　　主持人：有市民会觉得5G资费比较贵，您认为呢？

　　周小玩：5G资费是平滑过渡，相反对用户会提供更多的流量配置。例如：原4G129套餐含20G流量，5G套餐在流量设置上将会是其3倍。5G的建设成本远高于4G，但资费却不会同步提升，反而给用户提供更多的流量服务。

　　衡阳电信的携号转网办理情况如何？

　　主持人：携号转网从2019年11月10日开始，很多市民在办理携号转网时，发现有着层层限制，基本转不了。比如系统正在升级，有在用合约等等。衡阳电信的携号转网办理情况如何？转出去和转进来难不难，繁不繁琐？

　　周小玩：携号转网是践行以人民为中心发展理念而推出的服务举措。中国电信集团明确要求，携号转网作为一项便民服务举措对市民开放。但是转入转出需占用网络公共资源，工信部对携号转网提出一些规范和要求，只要符合国五条要求，用户可以正常携入和携出。借此机会简要说明携号转网三个步骤：首先，用手机编辑“CXXZ#用户名#证件号码”至10001查询是否符合条件。然后，通过手机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10001申请授权码。最后，拿着授权码和身份证到运营商营业厅办理携转。

　　陈先生：我有一张移动卡要转入电信，听说必须要在电信使用120天才能转出，想问一下是不是有这个要求？

　　周小玩：120天不是电信设置的，这是工信部提出的要求。携号转网涉及大量系统数据更新，如果用户频繁携号转网，会对各方系统造成压力。综合考虑系统压力和用户需求，经前期试验和专家论证，确定两次携转的时间间隔至少为120天。

　　电信线路裸露在外，怎么办？

　　主持人：阳女士反映雁峰区蒸湘南路126号美美公馆小区电信信号弱，电信用户手机经常出现无信号的情况，希望帮助解决。

　　周小玩：无信号问题，必须安排专业工作人员到现场测试，若发现网络确实比较弱，我们会尽快拿出解决方案。解决方案分为两种：一是进行网络优化调整来加强网络；二是新增基站来解决信号覆盖问题。衡阳电信每年在新增基站方面会投入2亿元左右，目前城区连续覆盖可达到99.5%。

　　主持人：赵先生反映，蒸湘区长胜路金阳花苑小区安装的电信线路裸露在外，影响美观并且存在安全隐患，这种情况，应该怎么办？

　　周小玩：遇到这种线路裸露在外面，希望大家及时给我们反馈。我们需派人到现场查勘，如果确定是我公司的，立即安排整改。

　　主持人：陈先生住在雁峰区仙姬巷，反映小区内各种管线布线杂乱，其中也有电信线路，这种情况涉及部门很多，怎么整改？

　　周小玩：我公司每年都会有规划，市委、市政府也非常重视，2020年全市有63个老小区改造提质，所有的运营商配合，将管线全部下沉到地下管道，就不存在上述问题了。

　　电信信号塔会不会有辐射影响？

　　主持人：王女士反映，蒸湘区两路口岳屏小学对面供销社家属区8楼的供销社行政科未经业主同意私自与电信公司商量，在供销社家属区顶楼安装了6个电信信号塔，一是导致该小区楼顶漏水下渗，二是居民担心会不会有辐射影响。

　　周小玩：为了实现共建共享，降低投入，确保国有资产保值增值，联合成立了铁塔公司。目前，通信信号塔已全部移交铁塔公司承接建设和维护，这情况我们可以反馈给铁塔公司进行处理，希望漏水问题尽快解决。

　　至于居民说的怕辐射有影响，这个完全可以放心，辐射分为电离和电磁辐射，电离辐射如：体检拍X光、CT，这个对人体是有一定伤害。但铁塔和基站的辐射就如家用的灯、电视都会产生电磁辐射，这是经国家检测确认对人体没有伤害，市民不用担心。

　　为什么不把95开头的电话屏蔽？

　　主持人：王先生反映，经常会接到一些95开头的电话，不是推销股票就是要你买东西，请问你们为什么不把这种电话屏蔽？技术手段可不可以达到？

　　周小玩：国家非常重视诈骗电话治理，五部委联合发文，成立了专门团队，运营商也参与其中，中国电信做了很多治理工作。但犯罪分子手法很隐蔽，不断更新号码，我们数据库也会及时更新，接到工信部、公安局认定的诈骗电话数据通报后，我们会立即将其纳入黑名单。

　　主持人：市民如何举报？

　　周小玩：首先，智能手机可以标记，其次对陌生号码或9字开头的号码要警惕，发现垃圾短信进行举报：一是拨打10000人工台反映；二是发送短信到“10000999”进行举报投诉。您在发送时提供完整的垃圾短信息发送号码即可。其实，更重要的是需要我们老百姓多个心眼，不要轻易上当。

　　主持人：苏女士反映，使用的是电信送的电视产品，但是很多服务并不免费？电视里很多项目都是自费，你们对这些收费有没有审核?

　　周小玩：一是根据办业务情况，提供正常直播和回看功能，均为免费。二是为满足广大客户需求，IPTV节目丰富，提供了部分收费增值节目，这些收费均按要求进行了审核。客户可根据需求自行选购，通过遥控器操作订购，订购成功会有收费提示，需要用户进行确认才能订购成功。三是自费项目均是购买版权播放的，需要支付版权费用给第三方。

　　有新的更优惠套餐，为何没有主动告知老客户？

　　主持人：李先生说，以前办了电信的全家套餐，享受两年返还费用的优惠。可是两年到期了，没人提醒，害他当月多交了几十块钱，而且你们有新的更优惠的套餐，却没有主动告诉老客户。

　　周小玩：首先非常感谢您使用中国电信产品，对我们工作人员没有及时告知您的情况，说声抱歉，后续我会进一步加强对老客户的关怀。从去年开始，我们公司推出一个“3210”活动。我们会提前3个月由装维工程师上门帮客户进行Wi-Fi、网速检测，提出优化方案，便于用户到期后选到一款合适自己的产品；到期前2个月我们有语音邀约用户到就近门店续约；到期的前1个月客户经理会上门了解用户的真实使用情况。如果用户没有时间，我们可以安排上门服务，也可以通过微信客服缴费。出现这种情况，可能是某个环节出现问题，例如我们上门时用户不在家等，后续我们将优化工作方式把服务做到更好，满足老百姓对美好生活的需要。