张立美

　　11月6日，记者从黄山风景区管委会了解到，《黄山风景区旅游文明行为记录管理办法》于日前施行。该景区采取“红黑榜”形式对游客的旅游行为实施记录和管理，并在其政务网站公布。据了解，红榜游客在一定期限内享有免黄山风景区门票优待，优待期限为1年至5年。

　　近年来，随着人们收入水平的提高，旅游已经成为很多人最重要的休闲生活方式之一。但是，一些游客的素质却没有跟上大旅游时代的步伐，不文明旅游行为时有发生。这不仅给旅游景区管理带来困难，而且破坏了旅游景区的生态环境、旅游资源，大大影响了其他游客的旅游体验。

　　在这种情况下，黄山风景区设立游客“红黑榜”，对游客的旅游行为进行记录和管理，奖励上红榜的游客，处罚上黑榜的游客。很显然，这是必要的管理手段，在一定程度上有助于遏制游客的不文明旅游行为。因为“黑榜”在一定程度上增加了游客不文明旅游行为的成本，让游客不敢不文明。而“红榜”的奖励政策又能激励广大游客，可对其他不文明游客进行监督和制止。

　　但是，要让游客“红黑榜”真正发挥出应有的威力，不能是一家景区单打独斗，还需要N家景区相互合作，实现游客“红黑榜”的共享，形成合力。

　　实事求是地说，对于很多游客来说，旅游属于一次性消费，很少有游客当回头客。这意味着黄山风景区的“黑榜”对游客的威慑力不大，因为上了“黑榜”的游客可能本来就不再打算去黄山旅游，就算上了“黑榜”对他们也没什么影响。同样的，对于那些本就不打算再上黄山旅游的游客，就算上了“红榜”，免了他们的门票，他们也不会选择再去，毕竟路费还要花钱。

　　因此，要让景区设立的游客“红黑榜”发挥出应有的威力，需要更多的景区参与进来，共同设立游客“红黑榜”，并实现资源和游客信息的共享。旅游景区要集体对上了其他景区“黑榜”的游客说“不欢迎”，拒绝他们前来游玩，要让不文明游客深深地认识到，一处不文明，处处不欢迎。对上了其他景区“红榜”的游客给予优惠政策，这更能激励人们争先上游客“红榜”，在旅游过程中文明旅游，并积极监督其他游客的旅游行为。

　　除此之外，对上了“黑榜”的游客，景区还需要用好法律手段对他们进行惩治，该寻求民事赔偿的一定要上了“黑榜”的游客进行赔偿，该追究刑事或行政责任的，一定要将相关信息、线索移交给公安机关、旅游行政主管部门，交由执法部门处罚、处理，不能私了或者只是将这类游客列入“黑榜”了之。