导诊、咨询、投诉、安保、便民服务……走进衡阳市中心医院门诊大厅，一块“病友服务中心”的招牌格外醒目。医护人员为老年患者及行动不便患者提供指示、送检、缴费等全程陪同服务，服务台还免费提供测血压、饮水、轮椅、担架等服务。

　　安全责任重于泰山，安全生产事关医院生存与发展。

　　近年来，为构建新型医患关系，改善患者就诊秩序和看病体验，衡阳市中心医院在全院大力开展“平安医院”创建工作。

　　该院院长申惠龙认为：“创建平安医院的目的，就是为了建立和谐的医患关系。医生和患者其实是一个战壕里的战友，我们共同的敌人就是疾病。我们要构建一个防治结合的平安医院创建体系，促进医患关系和谐共生和发展。”

　　健全三防四室，编织综治网络

　　人命至重，医德为先。为促进医德提升和提高医患友好度，2017年上半年，衡阳市中心医院结合改善医疗服务行动计划，在全院开展“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动。举办廉政廉医专题讲座，印制《廉洁从医读本》口袋书，彰显“无红包医院”品牌特色；开展满意度调查，设立随访中心，及时回应患者的诉求和关切；成立病友服务中心，推出十大便民措施，实施流程再造优化门诊服务，运用信息化手段不断改善患者就医体验；开展“随手拍”革除行业陋习，建立仁济通讯社发掘身边的医德标兵，积极弘扬“敬佑生命、救死护伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。今年上半年，124名医务人员将71280元红包变成了住院费， “情书医生”、“巴铁粉丝”、“手动点赞”、“干女儿”等一大批医德典范成了“网红”。前不久，湖南卫视新闻联播专题报道了该院骨科“红包变住院费，医生巧拒病人礼金”的优秀事迹。

　　注重医德提升，赢得社会点赞

　　按照湖南省“平安医院”创建要求，该院坚持把改善硬环境、锻造主阵地作为“平安医院”创建的主要抓手。他们创建了全市首家示范性警务室，联结40处重点部位的一键报警装置和人脸识别系统，配备专职公安干警1名、辅警6名，实行24小时值班；全院配备安保人员70人，应急人员40人，配置便携式记录仪、对讲机、防暴钢叉等现代化通讯设备和防护器械；安保队伍与公安机关紧密联动，建起立体式治安网络。监控室安装了由21个LED显示器组成的大型电视墙，设置覆盖医院各个区域的500个高清摄像头，搭建400门的网络数字平台，医院领导和职能部门在手机终端即可实时浏览医院“动态”。

　　今年，医院投入60万元对原有的投诉室和医疗纠纷调解室进行改扩建，6个房间面积达150平方米，音频、视频及多媒体等功能齐备；他们还新组建了医患关系办公室，建立新闻发言人制度，聘请17名人民调解委员入驻医院，引导患者通过合法途径和方式解决纠纷。近两年，该院通过调解化解医患纠纷和矛盾近百起，为病人挽回经济损失近20万元，配合公安部门抓获网上通缉等犯罪人员20余名。

　　由于该院狠抓“三防四室”建设，全院无刑事、火灾、爆炸治安事故发生，没有发生职工纠纷，干部职工无违法犯罪活动，医院没有发生一起大型医疗纠纷和医闹事件，医疗秩序正常有序，医患关系和谐，保证了广大职工和住院病人的生命和财产安全，为医院的改革和发展创造了良好的环境，取得了明显的成效。

　　“医院虽然不能保证每一位患者都能痊愈，但让每一位患者进入医院之后都能享受暖心的服务，都能如沐春风，这是我们努力的方向，这样也会很大程度上减少医疗纠纷。”市中心医院相关负责人说，在医疗机构层面，他们认真执行各项医疗核心制度，规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务。

　　医疗服务质量是“平安医院”创建的核心。医院通过强化“三基三严”训练，开展三项技能大比武，全面提高医务人员业务素质；成立医疗质量管理委员会，严格遵守医疗质量管理办法，全面落实18项医疗核心制度；定期组织医疗质量点评，挑出问题，提出整改；畅通急诊绿色通道，完善应急救助基金管理制度；建立临床科室二线班值班和大内科、大外科及总住院值班制度，保障高危时间节点的医疗安全。

　　以重点学科建设为契机，着力打造5个省级重点建设学科、10个市州级重点建设学科和10个院级重点建设学科；全面实施移动护理查房，组织各科室开展“一科一特色”优质服务，推行“6S”护理管理；对照标准严格执行院感、血液、麻醉、精神、毒性和放射源等药品管理。在全省医疗机构综合执法监督检查中，衡阳市中心医院连续两年以高分位列全市第一名。

　　近两年来，医院固定资产和和医疗业务量年递增保持在10%以上，而医疗纠纷和赔款额度分别下降了50%和70%，呈现出“两升两降”的良好发展势头。

　　提高医疗质量，获得患者信赖

　　市中心医院病友服务中心的工作人员热情为病人服务   

　　唐俊  摄   

　　狠抓安全生产，保障医院平稳

　　多家省内媒体集中采访市中心医院“平安医院”创建　　

　　周鸿雁  摄　　

　　——市中心医院创建“平安医院”纪实

　　■通讯员  邹建军

　　2016年春节前的一天，一位患者来市中心医院看病，闲谈时询问急诊科医生：“医院过年是不是也都放假了？”医生笑着告诉他：“医院从来就没有都放假的时候，即使过再大的节日也总有患者，有患者就必然有医生、护士，否则，他们的生命安全谁来负责？”

　　穿上白大褂，就意味着他终生要绷紧一根弦——医疗安全，这是每一名医护人员共同的体会。医疗安全保障的不仅仅是患者，还有医护自身，因此，在日常管理中，医院领导、业务部门把工作重心放在抓几十项医疗核心制度落实上。以手术安全制度落实、病历完成的质量、及时性为切入点，遏制医疗恶性事故发生。

　　医院平安，安全生产重于泰山！衡阳市中心医院坚持“预防为主，警钟长鸣”。通过培训教育、模拟演练、灾害脆弱性调查和分析、应急预案编制等多种手段，努力提高医院的安全管控、事故防范和应急能力；安全生产监管部门在平时注重加强对医院重点部门、重点环节、重点流程的巡查；按照“防消结合”的方针，建立了微型消防站，委托专业公司对全院消防器材进行日常检查和维护保养；抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，落实责任、定期排查、规范标识、编号建档；认真落实人防、物防、技防应急措施，杜绝安全隐患，有效保证了医院多年来没有发生安全生产事故。

　　该院党委书记肖友儒说，下一步,他们将围绕“平安医院”创建工作，继续抓好医德医风建设，全面提升医务人员素养，千方百计提高医疗技术水平，积极防范医疗安全风险，构建真正值得病人信赖和尊敬的医院。

　　怀仁心济世情怀，筑和谐医患关系。衡阳市中心医院全院干部职工表示，他们将乘着“平安医院”创建活动的东风，以大雁的精神，以工匠的执着，以人民健康的名义，在推进健康衡阳的征程中，创建“平安经验”，打造医患“安心医院”。