航空公司理何在？

　　据报道，19岁的宁波姑娘小项8月4日搭乘东航航班从北京飞宁波，因鼻子上贴着胶布，被乘务长质疑做过整容手术，登机后被“逐出”机舱，不得不改签其他航空公司航班。事后，小项找航空公司、民航总局投诉，但除了乘务长多次致电沟通，至今没能向官方讨到说法。

　　1、按照航班乘务长的说法，此前东航发布过“乘客做整容手术15日内不允许坐飞机”的规定。问题是，既然有相关规定，航空公司也应该尽到起码的告知义务，而不能把责任一股脑推给乘客。比如，乘客在购票时或者在办理值机手续时，为何没有告知？道道关口均没有起到“拦截”作用，非要等乘客进入机舱再赶人，由此给乘客带来的时间成本、经济损失，如何处置？这一事件暴露出来的依然是一种行业性的僵硬与傲慢。不是说服务行业不能有禁止性规定，也不是说飞行安全不重要，这其中的关键，在于是不是以乘客为本。

　　——评论员   胡印斌

　　2、航空公司这么做，既是为旅客安全着想，又是为自身免责。但是，很多旅客未必了解如此细致的规定。尤其是第三方手机购票APP的普及，代售平台不明示各种规定，乘客难以在购票前了解有关事项。尤其对那些刚做了微整形的旅客，很有可能在事先不知自己处在“禁乘”范围内的情况下遭“拒载”。考虑到相关纠纷的现实性，航空公司不能只是辩解“按规定办”就拉倒，必须对规定广而告之，让乘客获得足够知情权。

　　就本例而言，乘务长仅凭一块胶布就质疑小项“刚整过”，未免武断。小项后来改乘其他航空公司航班，说明各家航空公司对此的规定与判断并不一致。航空公司应当正视这一纠纷，积极妥善解决，别落得店大欺客之嫌。

　　——评论员  蒋萌