■文/图   衡阳日报全媒体记者   唐海强

　　个人档案：谭丽芬，南岳区第九届人大代表、传奇旅游投资（湖南）有限公司总经理。2008年，她入职传奇旅游，历任安全文员、运营服务部经理、环保车运营总监、公司总经理。

　　履职感言：一个人担任人大代表的时间是有限的，而为人民群众服务则是无限的。我要向其他代表学习，提高调研考察、联系群众、建言献策、为民办实事等能力，力争为南岳民生建设、旅游发展贡献更多更大的力量！

　　雨水连绵，山路陡峭。4月中的一天，南岳区第九届人大代表、传奇旅游投资（湖南）有限公司总经理谭丽芬，冒雨来到南岳衡山游客服务中心交通广场，登上传奇旅游中巴车，检查安全生产的各个环节，叮嘱客运司机雨天路面湿滑注意行车安全。

　　从普通文员到国家5A级景区旅游客运企业负责人，从农家姑娘到南岳区人大代表。14年里，谭丽芬勤勤恳恳、兢兢业业，以踏实肯干、认真细致的作风去干好每一项工作。她用人大代表的责任和担当，打造南岳景区“旅游交通”这张靓丽名片，助力南岳旅游服务行业加快发展。

　　用“标准”治企

　　安全服务齐头并进

　　传奇旅游中巴车队是南岳景区主要交通企业，每年承担上百万游客的景区交通运输重任，是南岳旅游服务业重要的形象窗口。

　　“我们要始终坚持‘安全是生命，服务是灵魂’的安全运营理念，紧抓安全质量管理与优质服务，以最大限度满足游客需求为出发点和落脚点，让乘客‘满意在南岳’。” 谭丽芬常常跟员工交流工作心得。

　　2008年以来，谭丽芬在传奇旅游干过的每份工作都与安全生产“结缘”。肩负着沉甸甸安全责任的她，熟知安全管理的每个环节与细节，并能在每次安全检查中将隐患排查；她参与安全生产制度与体系每一条款的制定，并根据实际情况变化及时予以修订和完善；公司每年数次的安全教育与培训，她带头授课，并与员工一起接受培训，还参加全省交通安全培训示范交流……与此同时，她通过数载坚持不懈的自学，考取了安全生产领域含金量最高的“国家注册安全工程师”。

　　“安全与服务，是旅游交通企业的两条腿。而标准化则是安全生产与优质服务的压舱石。”积累了丰富经验的谭丽芬，深刻意识到标准化对旅游交通企业的重要性，并在工作实践中逐步推广落实，不断提升企业安全生产标准化体系建设。她在员工中大力倡导“爱心是前提，真诚是重点，沟通是桥梁，细节是关键”的服务理念，开展岗位标准化服务技能竞赛，开通24小时旅游服务与投诉求助热线，设立拾金不昧奖与服务委屈奖……

　　一系列措施有效提升了全体员工安全生产与优质服务的自觉性，公司服务质量直线上升，游客满意度常年保持在98.5%以上。近年来，传奇旅游成为全省首家被交通运输部认定的安全生产标准化一级达标企业；还通过国家级景区旅游交通综合服务标准化验收，成为全省首家、衡阳市唯一的服务标准化企业。

　　14年多来，传奇旅游安全行车4000多万公里，运送游客2600多万人次，未发生一起一般以上安全生产事故，未出现过一起重大旅游服务投诉。为南岳旅游发展打造了一张响当当的“旅游交通”名片。

　　尽代表职责

　　推动发展服务群众

　　“在哪一行，就爱哪一行。”这是谭丽芬的人生信条。她履行代表职责，更多关注的还是旅游交通行业的发展。她先后10多次到景区道路沿线各站点调研，征求旅游车队负责人、驾驶员、调度员和群众的意见和建议，对南岳中心景区的道路、站点、车辆运行状况、淡旺季特点了如指掌。

　　在掌握了大量的第一手资料和充分调研论证的基础上，她在区人大会上提出了“进一步优化南岳景区交通格局”“完善南岳中心景区全线游步道”“加快建设城乡充电基础设施”等建议。南岳区委区政府及相关部门高度重视这些建议，并纳入了调研论证日程，将有力推动南岳旅游交通行业的发展。

　　“当好一名人大代表，一定要关心人民群众的切身利益；办好一家企业，一定要履行企业的社会责任。”谭丽芬接受采访时说。

　　新冠肺炎疫情期间，传奇旅游营收大幅减少，但该公司始终坚持“不裁员不减薪”，保证了企业人心稳定与社会和谐，并捐款捐物，与全区人民同心抗疫。10余年来，谭丽芬坚持组织公司开展爱心送考，免费接送景区学生上下学；每年捐资助学，关心未成年人的健康成长；积极赞助全区文体赛事等等。赢得了社会各界广泛好评。

　　近年来，谭丽芬组织公司党员和管理人员参与到区里脱贫攻坚、乡村振兴等中心工作中。从筹款修路、翻修房屋、解决饮水等，到技术、消费、教育和就业扶贫等，传奇旅游先后投入资金近30万元，帮扶7户困难户全部实现脱贫。