■衡阳日报全媒体记者   伍施施

　　“蒋奶奶，因管网改造，你家要停水一天，我到时来帮你储好水，别担心……”近日，因市自来水公司对衡常路进行管网改造需停水一天，衡常村社区工作人员把停水通知发布到社区居民微信群后，居民代表万龙第一时间便想到了自己所服务的网格里行动不便的空巢老人蒋太英。

　　停水前一天，万龙来到蒋太英老人家中，帮老人提前储好水。次日，到长沙办事的万龙又担心老人做饭不方便，便把送餐“微心愿”发布到网格员微信群，当即得到回应。居民代表彭晓茂接下了心愿单，将自己做好的饭菜准点送到了老人的手上。

　　今年初，衡常村社区居民代表工作站启用，51名居民代表“持证上岗”。社区党委书记刘媛媛告诉记者，“社区遵循就地原则、自主自愿原则以及党员优先原则，结合志愿者自荐、居民推选等方式选出51名居民代表，并为他们配备包含居民联系卡等资料的‘代表包’，引导他们入户察民情、听民意、解民忧、纾民困。”

　　发现小区的照明灯坏了，居民代表黄丁丁和爱人在叉车师傅彭发军的帮助下修好了；走访居民收集民情时，居民代表发现一住户家水管破裂，立即通知在外居住的居民回来检查，还帮忙联系社区里会修水管的师傅；在创建全国文明城市过程中，居民代表万龙发动老人志愿者和小小志愿者一起参与宣传……

　　在群众心中，他们是政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员，搭建起了社区与居民间的“联心桥”，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。

　　同时，社区创新推出亭下议事会，居民代表经常和群众一起围坐在小区凉亭，就党建、综治、安全生产等工作事务，民政、计生、就业、社保等社会事务，说问题、提意见、想方法，打通社区服务群众最后一米。

　　为做好居民代表工作，社区还以“一张网格管治理”为切入点，建立了“区、街道、社区+辖区坐落单位、党员+居民代表”四级服务网格7个，充分发挥行政力量、自治力量和社会力量，并通过居民代表服务群众“145”+一会工作法，即成立一个网格、运用“四个一工作法”（一书、一证、一册、一码）、当好网格“五员”，开好亭下议事会，实现基层管理信息化、精细化。