■通讯员 兴文柯 衡阳日报全媒体记者 唐海强

　　“某某代表，您好！这里是衡阳市12345热线，您有什么问题需要反映吗？”

　　“某某代表，您反映的问题已经详细记录，12345热线会把您所反映的问题转交给相关部门办理。”

　　11月底，记者了解到，最近一个月以来，市12345热线大厅时常会听到这样的声音。

　　习近平总书记指出，要丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。

　　今年10月底，我市正式启动了人大代表向市12345热线反映社情民意的工作，各级人大代表随时可以向市12345热线反映社情民意。同一天，我市开全省先河，还启动了市12345热线与“码上找代表”平台融合工作。人大代表通过“码上找代表”平台向市12345热线反映的问题，由市12345热线转交给相关部门办理。

　　一句句承载着人大代表期盼的声音，在市12345热线里变为现实；一段段满怀人民愿望的文字，在市12345热线里化为实事。人大代表通过市12345热线，督促政府为人民群众办成了不少实事好事难事，在政府和群众之间架起了沟通桥梁，探索了新时代发展全过程人民民主的衡阳实践。

　　声音直达，人大代表向市12345热线反映社情民意

　　走进市12345热线大厅，三个写有“人大代表专席”字样的座位格外显眼。这是专门用来接听人大代表向12345热线反映社情民意的。

　　为了加强人大代表与人民群众的联系，及时听到并反映人民群众的意见和呼声，今年7月，省人大常委会办公厅和省政府办公厅联合下发了《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》,要求市、县两级人大常委会和人民政府及时开展人大代表向12345热线反映社情民意工作。

　　经过市人大常委会联工委、市行政审批服务局、市联通公司、市电信公司等相关单位的通力合作，积极准备，10月28日，这项工作在我市正式启动。

　　从此以后，我市的国、省、市、县、乡五级人大代表，在我市的行政区划范围内，只要拨打手机，便可以直接向市12345热线反映社情民意。

　　“市12345热线建立了人大代表信息库，把我市1.4万多名国、省、市、县、乡五级人大代表的有关信息录入了，每名人大代表只要用登记的手机拨打12345热线，就会自动显示是哪个人大代表打来的。”市人大常委会联工委主任刘国荣说。

　　市12345热线主任吴丹告诉记者：“对人大代表的来电，我们非常重视，提供7×24小时全天候人工服务，集中受理、分办人大代表的诉求，及时转交给相关单位办理，并由承办单位把办理结果回复人大代表，我们再进行回访。人大代表对办理结果满意的，则办结归档；不满意的，则发回重办，或转入督办程序，进一步跟踪处理。”

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