衡阳日报讯（全媒体记者  罗文鹏  通讯员  周乐天  周海燕）政府和部门领导以申请人身份体验企业和群众办事流程，以工作人员身份受理群众办理事项或提供全程代办服务……记者从市行政审批服务局获悉，我市将启动“走流程、解难题、优服务”行动，不断提升线上线下政务服务能力，全力打造“办事不求人”的营商环境。

　　从下月开始，市民到政务服务中心办理业务，可能会遇到一批“新来”的工作人员。其实，他们是从政策制定、实施的“幕后”，走向服务企业和群众的“前台”，在热情服务之余，还会细心询问市民业务办理感受、意见建议。如果你仔细观察，可能会觉得他们“有些面熟”……在即将启动的“走流程、解难题、优服务”行动中，这样的场景将成为常态。

　　根据省、市统一安排，市政府和县（市）区政府主要负责人、分管负责人，或者是市直和县（市）区相关职能部门主要负责人、其他班子成员和政务管理服务部门班子成员、科（股） 室负责人，是“走流程、解难题、优服务”行动的实施主体。

　　行动过程中，实施主体重点体验办事流程、配套服务、线上线下、业务衔接，全程体验企业办事人员和群众办事能否“问明白、跑明白、办明白”，聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项及重点难点事项，找准“难”的症结，找出“堵”的原因。

　　此次行动，主要以“亲身办”“帮代办”“陪同办”“坐窗办”“倒推办”等方式开展：

　　——亲身办。以自己作为申请人，采取线上线下的方式，登录衡阳市政务服务旗舰店、“一件事一次办”微信小程序、“衡阳群众”App，开展线上（掌上）体验式办理；通过线下受理窗口，办理具体事项。体验企业和群众办事感受，对于没有具体办事需求的，可以虚拟事项，进行模拟体验，并跑完整个办事流程。

　　——帮代办。经企业和群众授权委托，从注册登录、填写填报、提交申报到等待结果，全流程帮助或代表办事人办完具体事项。

　　——陪同办。与企业办事人员或群众一道，参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等全过程环节，了解办事流程运行情况，听取企业办事人员和群众的意见。

　　——坐窗办。以部门工作人员身份在窗口直接受理群众办理事项，为办事群众提供面对面服务，从答疑解惑、直接受理、后台审批、窗口出件等，走完审批全流程。

　　——倒推办。对企业群众通过 12345 政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。

　　据了解，各县（市）区、市直部门要在 2022 年 5 月中旬前完成重点事项全程办理体验，市直部门5月底前完成对县（市）区的交叉式“走流程”，并将优化工作作风、提升服务水平作为一场长期的工作来持续推进。

　　通过开展“走流程、解难题、优服务”行动，全市各级各有关部门要认真梳理行政审批和公共服务事项的突出问题，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”，深化政务服务流程再造，加大制度创新与“一件事一次办”改革力度，提高行政审批效率、提高企业和群众满意度。