本报讯（记者  张建新  通讯员 蒋  璇）  近日，一名患有眼疾的老人委派女儿到长沙银行衡阳县支行取款买药，因身份信息不全需本人前来身份认证方能办理。该支行了解事情原委后，迅速启动“特事特办”方案，上门服务帮助解决问题。

　　12月中旬，刘女士携其母亲存折及身份证来到长沙银行衡阳县支行，想取出母亲存折账户余额。由于存折时间比较久远且开户时录入身份信息不全，须由本人持有效证件到营业网点办理身份信息维护后才能办理其他业务。刘女士急了，称其母亲眼睛患有疾病已近乎全盲，到网点办理也无法自行操作，现急需取钱为母亲买药，并给工作人员出示了其母亲的残疾证。

　　该行结算监督员封硕审核残疾证发现其监护人不是刘女士，又了解到监护人在江西，不方便回来。为了让客户尽快办好业务，在得知存款人本人意识清醒的情况下，封硕不顾自身摔伤行动不便，与综合柜员肖为一起前往老人家中提供上门服务，核实持卡人身体状况，并现场办理授权委托书，顺利办完取款业务。

　　据了解，这不是该支行第一次提供上门服务，此前已多次前往医院为尘肺病人、卧床病人等不便前往支行办理业务的客户开展延伸服务。