谢老与交行结缘于工资代发。2013年，解放路支行开始为市政协职工代发工资。为了做好服务，解放路支行针对单位的特殊性制定了一套完整的服务体系，其中第一步就是上门给职工进行银行卡激活工作。

　　当时已退休的谢老，因重病住在老家县区医院，全家正在筹备医药费用，用卡迫在眉睫。为了解决谢老的紧急情况，支行行长王晟琪携同另外一名休假柜员来到医院给谢老激活工资卡，还嘱咐其好好养病并有银行方面的问题都可以打电话进行咨询。

　　从2013年到2019年，解放路支行已经变成了雁峰支行，工作人员也经历了数次轮岗。支行走向了转型，撤了高柜，王晟琪也从前台主管转战后台营运部门。但王晟琪与谢老的联系一直未断。在手术康复之后，老人在王晟琪的电话和微信教学下，已经熟练地掌握了手机银行生活缴费、跨行转账、购买理财等各项功能，足不出户便智享银行各项服务。

　　2019年6月，王晟琪得知谢老社保卡遗失，里面有大额资金，立即指导谢老办理正式挂失，并联系营业基层主管做好谢老的后续补卡工作。