诚信是社会主义和谐社会的基石和出发点。中国人民财产保险股份有限公司衡阳市分公司作为中管副部级央企驻衡分支机构，深耕雁城，始终以客户需求为导向，以客户满意为追求，切实维护和保障消费者合法权益，进一步提升诚信服务质量水平，扎牢“诚信”根基，树立“诚信”典范，得到了社会的广泛认可和赞誉，公司理赔中心、出单中心分别荣获全市保险行业2018年度5星级“诚信服务示范窗口”和4星级“诚信服务示范窗口”称号。

　　理赔中心：“午间理赔”和“夜市理赔”让理赔更有温度

　　该公司理赔中心现有员工133人，主要负责为出险客户提供保险理赔服务。该中心始终坚持高定位，实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。目前，非车险万元以下案件理赔周期1.14天，全省系统排名靠前。

　　为提升人伤、诉讼、车险非单方事故等较大案件办结速度，尽快补偿客户损失，该中心确立大案清单管理制度，设立质量督导岗位，专人跟进主动对接相关部门，以抽查、汇报、考核等方式，提升办结效率。

　　同时，配合公安部门打击保险欺诈行为，减少客户受损风险，净化行业环境。针对客户个性化需求，推出“午间理赔”和“理赔夜市”特色服务，通过延长理赔服务时间，为上班族车险客户提供系列便利服务，实现“让理赔有温度，让理赔更简单”。

　　该中心还联合交警部门推行“警保联动”项目，实现更快查勘、定损、理赔，提高服务品质。打造人保“心服务、芯理赔”理赔特色服务品牌，节假日在景点、高速公路等地设置“心服务”站点，提供咨询、理赔、便民等服务，快速解决客户难题。并升级至系统内“全员心服务”，遇事故主动服务，开展“爱心送考”“文明劝导”等志愿服务活动，塑造更好更优的品牌服务形象。

　　出单中心：在全省系统考核名列前茅，多年保持“零投诉”

　　该公司出单中心现有员工21人，主要负责市分公司下辖各城区支公司、营销服务部和机关直属业务部的车险、非车险出单业务，已获“总公司金牌服务示范窗口”“湖南省文明窗口单位”等荣誉称号。

　　该中心以打造“诚信服务示范窗口”为契机，按新VI标准打造宽敞明亮、整洁干净的出单大厅，设置面对面业务办理窗口缩短交流距离；设立自助查询区、客户休息区，配备填单台、复印机、饮水机、雨伞架、医药箱等便民设施；设有服务投诉意见箱，定期整理保户投诉意见，及时了解客户需求，让广大客户感受到联系方便、沟通贴心、办事顺畅的服务体验。

　　中心抓好员工专业技能、礼仪礼貌、规范行为等培训，开展通关考核，塑造良好氛围。积极推行商业车险电子保单，方便客户操作；优化流程，提高出单质量，近三年来，在全省系统年度出单运营管理工作考评中稳居前五名。

　　中心前台柜员严格遵守服务行为和流程规范，做好“二好一提高”（即：服务好、态度好、提高办事效率）和“六声”服务（即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谦声），注重服务细节，实现服务形象品质化。该中心内从未发生员工与客户吵架现象，保持了连续多年零投诉的良好成绩。